基于AISAS模型小米案例分析研讨.ppt

Action 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 注册一个小米账号,拿到预约号。 STEP 1 在指定当天进行“抢购”。 STEP 2 购买配件。 STEP 3 网络支付。 STEP 4 小米抢购步骤 * 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 当消费者真正通过各种排号，“艰难”地抢号拿到手机的时候，他们买到的已经不是一部纯粹意义的手机。 * Share 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 消费者影响消费者 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 官方微博影响消费者 活动发起 信息发布 消费者教育 与网友互动 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 意见领袖影响消费者 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 意见领袖影响消费者 1 Attention 2 Interest 3 Search 4 Action 5 Share AISAS分析 意见领袖影响消费者 论坛核心成员 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 饥饿式营销是一把双刃剑。客户抢到了便觉得稀罕珍贵，没有抢到便骂声一片。应该把握一个度，让饥饿式营销模式发挥得更恰当。 ——市场研究者潘书斐 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 小米2 发布已经两个多月却只开放销售5万台。 一开始公布发售45万台，实际发售只有30万台，即使这样也因为元器件延迟交付而无法及时发货；本来付款后七天发货，11月1日上午，小米官方发布公告，10月23号部分用户购买的小米1S将延迟五天发货。 小米1S青春版 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 从第一批小米抢号开始，再到第一批、第二批正式产品的在线销售，永远是伴随着宕机、访问慢、页面出错各种层出不穷的问题。 初期的估计不足是可以理解的，但是接二连三在同一个地方出现问题实在让人难以理解。 在线业务 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 过度营销 饥饿营销 VS 增大产能，优化服务器建设 光明磊落地将饥饿进行到底 Choice 1 Choice 2 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 华为荣耀四核爱享版 ￥1888 $ 299 LG Nexus 4 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 准确预测市场需求，提供与之相适应的产能，挽留住忠实消费者。 抓住消费者的情感诉求，尤其是米粉的情感诉求。如:与消费者共创价值，与消费者共同成长，关注目标群体关注的问题，发掘他们的兴趣点。 Solution 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 小米手机的负面口碑的表现在：众多用户反映了其存在做工粗糙、后盖变形、重启、漏光、严重掉漆、售后体系不健全等一系列问题。 特别是售后问题，客服、送货速度，以及购买发票的发放等都遭到用户的质疑。小米手机的负面口碑大多都是由网上传播，传播速度快，传达面积广，致使严重损害了小米手机在公众心目中的形象。 研究表明一个不满意的顾客会把他们的经历告诉其他至少9 名顾客，其中13% 的不满顾客会告诉另外的20 多个人。 讨论 1 饥饿营销能走多远 2 锚定价格还能锚定吗？ 3 负面口碑 小米手机应该要关注网络舆论导向，找出负面口碑的源头，及时扭转口碑传播趋势，在一定程度上维护公司的形象。 重视与用户交流，不管是已有用户还是潜在用户都应该受到企业的重视。 注重品牌建设。拥有良好品牌形象的企业，即使受到一定的负面口碑的冲击，其忠诚的顾客也会因良好的品牌影响力而不受这些负面口碑的影响。 建立疏导机制，引导口碑方向。 Solution 基于AISAS模型的小米案例分析 李欣 张文璇 蒋志超 Presented by 下面是interest 基于AISAS模型的小米案例分析 小米1S排第三 热门智能机销量排行榜 本周热机搜索排行 小米家族稳居前五 小米手机2领衔 手机品牌搜索排行榜 小米2独霸鳌头 3000内高端机销量TOP10 小米手机2领衔 本周淘宝高端智能机销量盘点 销量惊人 小米1S标准版报1680元 国产最