公共关系学课件课本第八章节节 雇员沟通.pptVIP

第八讲 雇员沟通 企业最重要的资产是什么？ 什么是雇员沟通？这是一种特殊的公共关系，主要是关于“在企业、咨询公司和非营利机构里的公关专业人员如何促进实现员工之间，以及普通员工和高层管理人员之间的有效交流”。 交流是双向的、全体员工自由参与的。 雇员关系与组织 组织与雇员的有效交流越多，获益越大。 员工知情越多，满意度越高。因此创造力越强，从工作中获得的回报越高，对组织贡献越大。 在工作之外，员工是代表组织的第一新闻发言人。在与组织利益相关者交往时将极大改善组织与之的关系。 总之，组织实现目标的可能性越大。 雇员沟通的重要性 首先，雇员想了解有关公司的信息，他们渴望交流，特别是同领导交流。 其次，公开的交流和管理者对其工作的满意度之间有明显的关系。 再次，有效的双向交流有助于应对新的业务挑战，因为员工有信心帮助推动业务向前发展。 最后，雇员沟通对维护好的客户体验很重要。 与雇员公众打交道 在企业内部的公关专业人员如何促进实现员工之间、以及普通员工与高层管理者之间的有效交流。 由于雇员公众是由无数个小群体组成的，所以应尽量对信息进行区分，把不同的信息传递给不同的群体。 针对具体的雇员公众组成的小群体进行沟通。 扪心自问：管理层是否能够有效地与雇员进行沟通？管理层的沟通信息是否受到雇员的信任？沟通中是否向雇员传递了适当的信息？ 常常存在的最大问题是雇员不清楚自己在管理层心目中的位置。