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公共关系 中国海洋大学 主讲人:刘红梅 何为公共关系？ 《公关小姐》: 大陆最早的反映改革开放、最早反映公关行业的电视连续剧。获第九届全国“大众电视金鹰奖”优秀长篇连续剧奖等众多奖项。 关于北京长城饭店的公关案例 第一章 公共关系的内涵 第一节 公共关系的涵义 第二节 公共关系与相关的社会现象 第三节 公共关系的形成条件 第四节 公共关系的基本属性 第五节 公共关系的功能 一、公共关系的概念 既有的公共关系定义： 1、管理职能论 2、传播沟通论 3、社会关系论 4、表征综合论 5、现象描述论 传播 （ 手段、 媒介 ） （主体） 沟通 （客体） 组织 公众 公共关系的五要点：主体、对象、手段、本质、目标 基本概念：组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象 公共关系的定义：公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。 对公共关系定义的理解： 1、公共关系是客观存在的一种社会关系。 2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的 关系。 3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。 4、社会组织通过对自我主体形象的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。 二、几个相关的概念 1、公共关系状态： 组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态，反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。 2、公共关系活动： 组织为了创造良好的社会关系环境，争取公众舆论的支持和理解，树立组织信誉，进行双向沟通的一系列活动。 3、公共关系意识： 指一种重视组织形象和声誉，注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。 四、公共关系的形象意识 指在决策和行为中高度重视声誉和形象，重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争，将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。 四、公共关系的公众意识 指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据，将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则 。 五、公共关系的传播意识 指重视信息的双向沟通，主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感，不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。 六、公共关系的协调意识和互惠意识 协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素，使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。 互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展，将平等互利作为处理各种关系的行为准则。 第二节 公共关系与相关的社会现象 一、公共关系与庸俗关系 区别： 1、历史条件 2、本质和目的 3、运用的手段 4、主体和对象 5、归属 二、公共关系与人际关系 联系： 区别： 1、出发点 2、目的和方式 3、结构 三、公共关系与宣传 同： 1、二者性质上都是一种传播过程 2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向； 3、都需要借助各种新闻媒介作工具； 4、都必须了解受众的需求与希望； 5、二者的工作内容有时也是相同的 异： 1、性质不同　　２、内容不同 ３、方式不同 四、公共关系与广告 同： 1、对象：都是组织的公众 2、手段：都要依靠传播媒介传播信息 3、形象塑造；都起到塑造组织形象的作用 异： 1、传播的目标：公关是赢得公众的信赖支持，让别人爱我 广告是激发公众的购买欲望，让别人买我。 2、传播原则：公关的首要原则是真实可信； 广告的首要原则是引人注目 　　 3、传播方式：公关主要以新闻传播为手段； 广告可采用各种传播方式 ４、传播周期：公关传播周期长，广告传播周期短。 ５、地位：公关出于全局性地位，广告处于局部性地位。 ６、效果：公关的全局性战略性社会效果短期难测，广告效果短期易测。 ７、传播媒介的关系：大众传媒依赖于广告，广告是传媒主要的经济来源之一；公关与媒介没有强烈的经济依附关系 公关广告 公关广告是一种着重宣传企业信誉、塑造企业形象的广告形式。 商业广告，就是设法增进公众对某种产品的了解，