公共关系跟人际关系.ppt

（二）公共关系评估的主体 公共关系效果评估的主体就是评估人 。包括： （1）公共关系活动的主办者 ； （2）公共关系活动中的公众 ； （3）公共关系专家 。 （二）公共关系评估的主体 公共关系效果评估的主体就是评估人 。包括： （1）公共关系活动的主办者 ； （2）公共关系活动中的公众 ； （3）公共关系专家 。 第六章企业公共关系 一、企业与企业公共关系的含义 1、企业的含义 以赢利为目的，为社会提供某种产品或服务的组织 2、企业公共关系的含义 企业公共关系（Corporate Public Relations），简称企业公关，英语简称为CPR。是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。亦即企业为达成利润目标而采取的旨在争取公众好感、同情、支持的一系列活动的总称。 二、企业公共关系的主要职能 第一，塑造企业形象 第二，创造“人和”环境 第三，提供决策 信息 第四，处理危机事件 三、企业公共关系的对象 　　企业开展公关活动，往往面临着不同的公关对象。具体有： 1.消费者；2.相关企业；3.媒介；4.政府机构；5.社区；6.内部员工。 四、活动方式 1．宣传性公关。是运用报纸、杂志、广播、电视等各种传播媒介，采用撰写新闻稿、演讲稿、报告等形式，向社会各界传播企业有关信息，以形成有利的社会舆论，创造良好气氛的活动。这种方式传播面广，推广企业形象效果较好。 2．征询性公关。这种公关方式主要是通过开办各种咨询业务、制订调查问卷、进行民意测验、设立热线电话、聘请兼职信息人员、举办信息交流会等各种形式，连续不断地努力，逐步形成效果良好的信息网络，再将获取的信息进行分析研究，为经营管理决策提供依据，为社会公众服务。 3．交际性公关。这种方式是通过语言、文字的沟通，为企业广结良缘，巩固传播效果。可采用宴会、座谈会、招待会、谈判、专访、慰问、电话、信函等形式。交际性公关具有直接、灵活、亲密、富有人情味等特点，能深化交往层次。 4．服务性公关。就是通过各种实惠性服务，以行动去获取公众的了解、信任和好评，以实现既有利于促销又有利于树立和维护企业形象与声誉的活动。企业可以以各种方式为公众提供服务，如消费指导、消费培训、免费修理等。事实上，只有把服务提到公关这一层面上来，才能真正作好服务工作，也才能真正把公关转化为企业全员行为。 5．社会性公关。社会性公关是通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业，支持社区福利事业，参与国家、社区重大社会活动等形式来塑造企业的社会形象，提高企业的社会知名度和美誉度的活动。这种公关方式，公益性强，影响力大，但成本较高。 五、企业公共关系的工作程序 1、调查；2、策划；3、传播；4、评价 六、企业公关的法律风险 第七章人际关系 一、对人性的认识及假设 1、三种认识：性善论；性恶论；中性论。 2、四种假设：政治人假设；经济人假设；社会人假设；科学艺术人假设。 二、人际交往的原则 1、实力原则；2、实用原则；3、互惠原则；4、感恩原则；5、真诚正义原则。 三、人际交往的一般规律 1、一致交往定律； 2、补偿交往定律； 3、对等交往定律； 4、强迫性交往定律； 5、诱发性交往定律； 6、晕轮交往定律。 四、人际交往的主要形式 1、拜访；2、接待；3、宴请；4、通联。 五、卡耐基人际交往的主要观点 1、不批评、不责备、不报怨； 2、给予真诚的赞美与感谢； 3、引发他人心中的渴望； 4、真诚的关心他人； 5、带上你的微笑； 6、牢记他人的姓名； 7、学会倾听； 8、谈论他人感兴趣的话题； 9、真诚地尊重他人。 第八章当代大学生的人际关系 一、确立人生目标 1、长远目标 （1）红色目标：从政 （2）黄色目标：经商 （3）黑色目标：科学研究与艺术创造 2、短期目标 （1）毕业、择业 （2）考研、升学 二、强化人际关系意识 1、借势：借助他人的人力、物力、财力、信息、思想达成自己的人生目标； 2、规避：消除不利于自己的环境与陷井。 三、培植自我实力（塑造自我形象） 1、实力的构成：德、智、体、美、财 2、实力的培植：读千卷书，行万里路 四、掌握人际关系技巧 五、建立人际关系网络 （一）按人口构成标准分类 按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分为：男性公众与女性公众；青年、中年、老年公众；工人、农民、公务员、专业技术人员公众；富人与穷人公众；知识公众与文盲公众；党员公众与非党员公众；信教公众与非信教公众；汉族公众与少数民族公众等。 （二）按组织的环境标准分类 　　1．内部公众。与组织有着归属关系的内部成员 　　2．外部公众。和某一特定组织不存在直接的隶属关系，但有着利益关系的外部组织或个人。 （三）按照公众对组织的重要程度