公共关系第十章节.ppt

第十章 组织内外部公共关系 富士康内部公关 针对连续发生的员工跳楼事件，富士康科技集团近日推出了一系列关爱员工措施，化解危机。 建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况，建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主。 构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。 建立联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题，会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。 推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设。开展员工心理健康拓展训练。开设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。 推动员工保障工作。执行“周休一”制度，即员工每周至少休息一天。开展加班管控保护稽核；推动员工救助工作。救助困难员工、慰问困难员工家属、慰问患病员工、工伤员工，及时发放慰问金。 安德鲁·卡内基说： “带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。” 古语： “留得青山在，不怕没柴烧” 主要内容 · 第一节 组织内部公共关系的内容 ·第二节 建立良好的员工关系 · 第三节 组织文化的内涵及全员PR意识 · 第四节 组织外部公共关系 第一节 组织内部公共关系的内容 一、组织内部公共关系的内涵 包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。 案例10-1：《IBM公司拴住了职工的心》 二、组织内部公共关系的种类 员工关系：管理人员关系：福特管理人员流失 案例10-2 技术人员关系：福特为了一个技术员买下整个公司 10-4 操作人员关系：“员工第一，客户第二” 案例10-5 部门关系：中国的马路工程与东京 案例10-6 股东关系：通用公司给新股东的信 案例10-7 三、组织内部公共关系的作用 凝聚作用 激励作用 导向作用 规范和约束作用 辐射作用 调适作用 四、组织内部公共关系的沟通目的和形式 （一）组织内部公共关系的沟通目的 造就员工良好的价值观念：胡庆余堂店员信条“戒欺”“药业关系性命”“采办务真，研制务精” ； “IBM公司意味着最佳服务”是员工的目标；英特尔总裁每天早晨向员工问好 增强内部凝聚力和向心力：归属感、认同感、信任感、温暖感 （二）组织内部公共关系的沟通形式P255 正式沟通和非正式沟通 单向沟通与双向沟通 横向沟通与纵向沟通 书面沟通与口头沟通：反面案例10-13（信息失真） 第二节 建立良好的员工关系 一、物质刺激和精神鼓励： 海尔的“云燕镜子”（见下页，案例10-15） 海尔的“云燕镜子” ??? 海尔公司在组织内部公共关系的实践中，不仅坚持严格管理，用物质利益激发员工行为，还倡导员工自主管理，在精神激励上下功夫。海尔公司一个叫高云燕的女工，是总装车间的一名普通操作工。她看到放置门体的工作台影响操作时的观察，进而影响了加工的质量和效率，便琢磨利用折射原理，在钻眼机前放面镜子，一试，果然效果绝佳。公司立即支持其立起一面1m2的镜子，还将镜子命名为“云燕镜子”。这一举措不但激励了高云燕，还激励了全体员工的主人翁的创造精神。 ??? 【案例讨论】搜集海尔公司的相关资料，说明海尔是如何通过鼓励职工“自我设计”、“自我表现”、“自我制造”等来激励员工的？ 二、关心员工：北方航空公司的子公司 案例10-16 三、让员工成为企业的主人：沃尔玛 案例10-17 四、重视人才，培养人才：三星“人才第一” 案例10-18 五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感 六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声 七、鼓励员工参与管理 八、创造良好的工作环境：微软公司的雷德蒙校园 案例10-20 第三节 组织文化的内涵及全员PR意识 一、组织文化的内涵 企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文