公共关系复习。已经有答案.doc

公共关系的行为主体是组织机构;公共关系的沟通对象是相关公众;公共关系的工作手段是传播沟通;公共关系的本质是双向的信息交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象. 公关是指一定组织与其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；公共关系活动是一个有目的、有计划的过程；公共关系追求的是一种有利于组织发展的关系状态； 公共关系的特征？P9 PR与宣传、广告、交际的区别？P14 什么是PR意识？P8 公关原则：互惠、真诚、求实、创新、相互尊重、保持联络 公关的功能在于塑造组织形象，在提升自身素质与整体效益的同时优化社会环境，倡导社会文明 公共关系与人际关系最大的区别是： A. 技能要求不同 B. 工作难度不同 C. 工作范围不同 D. 主体不同 公共关系的形成与发展历史时期：巴纳姆愚弄公正时期：他认为“凡宣传皆好事”，特点是单向不平等传播； 单向灌输时期，艾维·李主张“说真话”“公众必须被告之”奠定了诚实传播的职业道德基础，第一次把公众放在平等的位置上；发展时期，伯纳斯，主张“投公众所好”；成熟期——双向对称，卡特利普和森特写出《有效的公共关系》一书，被称为公共关系的圣书，正式提出双向对称式传播模式P59 1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门 1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。1997年进入岗位序列。2000正规化职业教育启动。 艾维·李公关思想的核心是： A. 投公众所好 B. 投新闻界所好 C. 宣传至上 D. 讲真话 公共关系从业人员的心理素质有那些？自信和进取；热情；开放乐观、、、、、、、 公共关系从业人员的思想道德素质？恪尽职守，诚信守诺；努力学习，有效工作；廉洁奉公，不谋私利；知法、守法、用法 能力结构？文字能力，口头表达能力，组织协调能力，公关策划能力，信息捕捉能力，随机应变能力，人际交往能力，顽强的毅力，倾听与理解能力，开拓创新能力，审美能力 CIPRA，IPRA，PRSA各是什么的简称？ CIPRA（中国国际公共关系协会），IPRA（国际公共关系协会），PRSA（美国公共关系协会） 公关三要素是什么？P17 什么是公众？P23 从动态过程的角度可以将公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；从公众对组织的态度分类为：顺意公众、逆意公众 独立公众 所谓公众的同质性是指：P23 A. 同类公众 B. 同一时期 C. 面临共同问题 D. 有共同爱好 影响公众的群体心理和因素有那些？从众心理、逆反心理、时尚、舆论、流言、骚乱 什么是公共关系传播？P84 公共关系传播的主要任务是什么？信息的双向传播 社会组织和公众之间进行信息传播和沟通的过程 展览会的特点有直观性、复合性、新闻性和___________。 A. 大众性 B. 时效性 C. 引导性 D. 双向性 组织记者招待会首先是： A. 确定主持人 B. 准备时间及地点 C. 邀请记者 D. 确定主题 赞助活动首先应遵循的原则是： A. 自愿原则 B. 新颖原则 C. 社会公益原则 D. 投入产出原则 1.公共关系广告的创作原则：.实事求是的原则；独具风格、富于创新的原则；避免商业痕迹过重的原则。 庆典活动的准备工作和仪式过程有那些？P231 组织形象 要素是：知名度、美誉度 CIS是什么的英文简称？CI由哪三部分构成？P223 公共关系调查的原则：全面性原则；代表性原则；客观性原则；定量化原则 公共关系调查的方法：普遍调查、抽样调查、问卷调查方法、访问调查、观察法、实验法、文献研究法 什么是公共关系策划？P116 公共关系策划的原则：真实性；针对性；系统性——（把公关活动当做一个整体的系统）；创造性；可行性；可调性——（灵活性） 公共关系策划的一般程序是：确定公关策划目标、分析公众、确定公关策划方案、撰写公关策划书 非正式群体的存在： Ａ. 是因为组织中有人不得志　 Ｂ. 是小团体利益的体现 Ｃ. 是对正式组织领导不满　 Ｄ.是客观必然现象 如何建立良好的员工关系？ 什么是危机公关？P256 危机公共关系的处理原则：及时主动处理原则；透明原则；勇于承担责任、消费者利益至上原则；统一原则；防患于未然原则；配合媒体原则；巧妙接招原则 危机公关处理策略：1、赔偿损失策略：在公关利益受损时，组织必须给予公众一定物质补偿、精神补偿，以取得公众谅解。 2、舆论引导策略：要做好与新闻界的联系，使新闻界能及时、准确报道事情的真相。引导舆论，使一些不正确或消极的公众反映和社会舆论转化为正