公共关系第一章节绪论.ppt

* 1.3 公共关系的职能 传播与沟通 形象管理 协调关系 咨询与引导 * 1.3 公共关系的职能 一、传播与沟通 （一）传播与沟通的含义 （二）传播与沟通的重要性 组织创建初期，要通过传播与沟通，树立良好的第一印象。 组织顺利发展之时，通过传播与沟通，巩固形象。 组织危难之际，通过传播与沟通，挽救形象，重塑形象。 * （三）传播与沟通的技巧 1、信息传播内容要正确 2、信息传播时间要及时 3、信息沟通要有效 4、信息沟通方式要新颖 * 法国碧绿液的眼泪 问题：该公司是如何成功处理公关危机的？P24 * 二、形象管理 1、信誉是组织的生命，对于任何一个组织，信誉历来都是至关重要的 公关定位确立名牌的整体形象风格 公关传播塑造名牌 2、建立企业信誉 3、建立信誉的原则 优良的服务和优质的产品时建立信誉的基础 建立信誉的整体性原则 建立信誉的长期性原则 * 三、协调关系 （一）协调内部关系的内容 公共关系内部协调就是通过建立和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部的信息交流，包括管理阶层与全体员工的关系，组织内部各个职能部门之间的联系。目的是提高组织的向心力、凝聚力。 （二）协调外部关系的内容 公共关系承担着组织的“外交部”的任务，运用各种焦急手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地对外联络，为组织开拓关系，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利的机会，建立和谐的社会环境。 * 四、咨询与引导 （一）咨询与引导的涵义 咨询是指公共关系部门和公共关系人员为组织的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务。 引导是指引人导向某个目标的行动。一是为领导层的形象管理决策提供咨询；二是宣传组织的形象管理决策。 * 四、咨询与引导 （二）咨询与引导的内容 1、咨询的内容 2、引导的内容 * 五、公共关系的意义 （一）现代企业经营管理的重要手段和方法 企业塑造内具强大凝聚力和向心力，外显“信誉第一”、“公众至上”、维护消费者权益的形象，以开拓和巩固市场，在激烈的竞争中立于不败之地； 学校塑造“教学质量高、设备精良、人才济济、信誉卓著”的形象，以吸引优秀师资、优秀生源，增强在争取项目和经费方面的实力，争创名牌学校… * （二）是组织参与国际竞争的需要 入世后，中国参与经济全球化又进入了一个新的阶段。 企业的市场行为不是仅仅只考虑纯粹的经济因素，还必须综合考虑社会的、文化的、法律的、道德的、公众心理和公众需求等因素，以营造一个和谐的可持续发展的生态环境。 五、公共关系的意义 * （三）塑造和传播品牌 我国企业在发展名牌战略的问题上，对公关定位注意不够，往往只重视生产的规模、产品的覆盖面与市场占有率，只重视品牌的知名度和影响力，而忽视创造消费者心目中品牌的独特风格和形象个性。 以秦池酒为例，企业能投入３亿元以上的广告费，创名牌的决心之大可见一斑，但其形象定位中“永远的绿色，永远的秦池”，使人难以想象有多少人是因为想享受绿色而来消费秦池，这种缺乏定位的盲目宣传，导致品牌知名度极高但定位模糊，这对企业来说是致命的。 五、公共关系的意义 * 五、公共关系的意义 （四）促进精神文明建设和公益事业的发展 进入八十年代，耸立在美国纽约湾边的自由女像经过百年的风吹雨打，身上己多处受损，美国人民纷纷呼吁政府筹资修复，使自由女神重现当年风姿。美国运通公司看准时机，从1983年第四季度开始，大张旗鼓地向消费者宣传:凡本公司信用卡持有者，每购买一次商品，运通公司就向“自由女神修复工程捐赠一美分;每增加一位申请使用本公司信用卡的新客户，公司则向修复工程捐赠一美元。此举一出，大得人心。运通信用卡的购物次数和申请运通信用卡的人数急剧上升。运通公司当初在构想这一活动时曾经预测，公司信用卡业务有可能增长18倍，实际结果却是，运通信用卡的使用率提高了28%，信用卡新客户增加了45%，总共为自由女神像修复工程筹资170万美元。运通公司名利双收，大喜过望。运通公司策划的这一场为修复女神像筹资的活动堪称是市场营销中运用形势战术的杰作。 * 综合案例 北京成功申办2008年奥运会——把握舆论，赢得各方支持 P30 * * * 公共关系实务 * 根据个人理解，“公关”、“公关人员”定义？ 公共关系是一种关系资源，与“品牌价值”、“专利”等列为企业的“无形资产”。 公共关系的初步理解 * 小案例： 杨澜、何振梁总结我国申请2000年奥运会的失败其中原因之一是公关的失败：宣传片的失误、与委员们的关系没有做好等。 申请2008奥运会——委托国际公关公司，由张艺谋执导宣传片，韩美林设计的太极人，由海外留学生组成的专家团陈词等。 * 1.1公共关系的含义 一、公共关系的概念 Publ