公共关系概述概要(一).ppt

公共关系概述（一） 目 录 大献殷情 是推销 修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止， 是广告 埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去 就是公共关系 （一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义： 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。 它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。 例如：请说出以下分别是公关的哪层含义 (1)长城饭店的公共关系不错。 (2)张三是干公关的。 (3)李四是学公关的。 (4)王五很有公关头脑。 (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 -- 公关就是90%靠自己做得对，10%靠宣传。-- 公关就是争取对你有用的朋友。-- 公关就是促进善意。-- 公关是博取好感的技术。-- 公关是说服和左右社会大众的技术。-- 公关就是讨公众的喜欢。-- PR（公共关系）= P（自己行动）+ R（被人认识）-- 公关，就是运用说服力的传播去影响重要的公众。 (二)什么是公共关系 公共关系，也称公众关系。公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。 这一涵义，就其包含的基本内容来看，它应该具有以下几个方面。 1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播 公共关系的结构是由组织、公众和传播三个基本要素构成，三者是相互联系、相互作用的统一整体。在这个统一体中，社会组织是公关主体，起主导作用，公众是公关客体，起能动的反作用，传播是公关介体，起联系与纽带的作用。三者缺一不可，产生整体效应。 2、公共关系的基本职能是沟通与协调 公共关系的基本职能是促进社会组织与公众进行双向沟通的信息交流，加强彼此的联系与合作，积极疏通沟通渠道，消除矛盾与隔阂，使公众对社会组织产生良好的印象。以此增强社会组织的认知度、美誉度与和谐度，形成良好的公众关系，达到建立和维护社会组织信誉和形象的目的。 3、公共关系的性质是一种社会管理活动 公共关系是在现代社会建立的新型的社会关系，是组织内求团结、外求发展的管理艺术。这种性质的社会管理活动既不同于一般的经营管理活动，也不单纯是组织内部的人力资源管理活动，它是借助于社会传播、社会规范、社会秩序建立组织与公众的良好合作关系，以确保组织的社会信誉，更好地发挥组织形象力的作用，保证组织自身的发展，进而促进社会的可持续发展。 （一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。 （二）以美誉为目标 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则 公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目的。 （四）以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 （五）以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食品，不注意质量，不讲诚信，最终造成毁誉事件，如：三鹿奶粉、重庆火锅底料等。 （六）以沟通为手段 公共关系依靠信息产业，信息只有传播沟通才能实现价值。因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。 社会组织：是指具有特定目标和职能，并具有一定 独立性的社会群体。包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。 公关意识是指社会组织为生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识。 公关人员是从事公共关系职业的专业人员，是公共关系活动的策划者、组织者和执行者。由于公共关系职业的特殊性，公关人员应该具备科学的职业观念、合理的能力结构和良好的职业道德。 某公司招聘公关人员，要求应聘对象一律为女性，在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严，据说这些才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况，就是这些“公关小姐”上场的时候，英雄难过美人关，几天美味佳肴和游山玩水之后，资金与合约自然能顺利到手。