公共关系概述概要8390166957.ppt

【本章内容 】 1.1公共关系的内涵 1.2公共关系的产生与发展 1.3公共关系的职能与原则 1.4公共关系的基本要素 【学习目标】 （1）掌握公共关系的内涵、特征，了解公共关系与其他相关领域的关系； （2）了解公共关系产生与发展的条件及公共关系发展的历史阶段、了解我国公共关系的发展及现状； （3）了解公共关系的职能，掌握公共关系的原则； （4）掌握公共关系三要素； （5）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。 【本章导入 】 大献殷情 是推销 修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止， 是广告 埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去 就是公共关系 蓝藻危机 2007年5月底，蓝藻袭击太湖，六百万无锡人无水可用 农夫山泉及时无偿捐赠10000箱纯净水给无锡低收入家庭 但其他中国企业却未见有任何行动 蓝藻袭击太湖,中国企业集体不作为行为说明了什么? 1.1公共关系的内涵 公共关系的定义 公共关系的涵义 公共关系的特征 １公共关系的定义 “公共关系就是自己做得好，并让人知道(Do Well+Tell Them)。” “公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。” “公共关系就是和气生财的秘诀。” “公共关系就是创造同意的学问。” “公共关系就是信誉与爱心。” “公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。” “公共关系”一词是舶来品，其英文为 public relations，缩写为PR，简称公关 公共关系是一个组织与其公众之间的关系 是一种特殊的思想和活动 是现代组织管理的独立职能 主要手段是信息沟通与传播 公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2　公共关系的涵义 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 公共关系职业 公共关系学科 1、从静态角度看：公共关系是一种状态 2、 从动态角度看：公共关系是一种活动 3、从观念角度看：公共关系是一种意识 4、从理论建设角度：公共关系是一门学科 5、从社会化角度看：公共关系是一种职业 请大家对以下话语做出判断： （1）“海尔的公共关系很好” （2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关” （3）“张朝阳很有公关头脑” （4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系” （5）“李老师是教公关的” 案例分析 人类首次登月与企业公关 欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过什么样的活动加深了公众对公司的印象，这种活动是什么活动? 1.1.3公共关系的特征 1)以社会公众为工作对象 人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系； 公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系 2)以塑造形象为工作目标 塑造形象是公共关系的核心问题 3)以传播沟通为工作手段 双向 各种传播媒介 4)以互惠互利为工作原则 以组织和公众双方的共同利益为出发点 建立一种情感融洽、富有职业道德的相互了解、相互合作的关系 5)以真实诚恳为工作信条 奉行真实的信条、倡导诚恳的作风。 真实的传播、善意的协调、友好的交往，才能在公众心目中产生信任感，才能赢得公众自觉的合作 1.1.4公共关系与其它相关领域界定 1）公共关系与宣传 2）公共关系与广告 3）公共关系与市场营销 4）公共关系与庸俗关系 1）公共关系与宣传 宣传 是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 联系主要表现在： 二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点 区别在于： 工作目的不同 宣传的目的 ：控制别人 公共关系目：是塑造组织形象 公共关系与宣传区别（续）工作方式不同 传播过程 宣传工作单向传播过程 公共关系双向传播过程 传播方式 宣传以组织既定的目标来控制 公共关系适合公众的形式 以真诚换取公众对组织的理解和信任；努力使公众了解、让公众知晓 传播效果 宣传容易出现夸张渲染的片面效应 公共关系做与说的统一  2）公共关系与广告 商业广告 即广告主为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。 联系主要是 二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。 公共关系工作可以采用广告的方法 公共关系与广告的区别主要在于： 传播的目标不同 公共关系 ：“让别人喜欢我” 广告的目标 ：“让别人买我” 传播原则不同 广告的信息传播原则是引人注目 公共关系首要原则是真实可信 公共关系与广告的区别（续） 传播方式不同 广告为了引人注目，可以采用各种传播方式 公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话 传播周期不同