公共关系学期末要点总结.docVIP

1、公关的定义：公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 基本功能：组织导向、组织宣传、组织协调、树立形象的功能。 投公众所好：伯纳斯公关思想的核心是“投公众所好”。他认为，以公众为中心、了解公众的喜好、掌握公众对组织的期待与要求的态度、确定公众的价值观念应该是公共关系活动的基础工作，然后按照公众的意愿进行宣传工作，这样才能获得公众的支持和合作，才能获得稳定与持续的发展。 公关产生发展的条件： 文化心理——由“理性”转向“人性” 社会政治——民主政治取代专制政治 经济发展——市场经济取代小农经济 物质技术——大众传播超越个体传播 5、知名度与美誉度的关系是： 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极效果； 美誉度又需要以一定的知名度为前提，才能充分显示其社会价值。 高知名度，高美誉度。（象限I） 这是理想的组织形象。 高知名度，低美誉度。（象限II） 处在这种状况的组织形象极为不利。 低知名度，低美誉度。（象限III） 处在这种状况的组织形象是不足取的。 低知名度，高美誉度。（象限IV） 处在这种状况的组织形象较为安全，具有良好的推广基础。 不同象限该怎么做呢？？？ 公众的整体性 它不是指某一个单一的公众对象，而是指与某一组织运行有关的整体环境。