第六章节客户关系管理(公共).pptVIP

第四节 典型的CRM软件产品 一、Siebel system 二、Oracle CRM 三、Salesforce CRM 四、SAP CRM 五、金蝶 EAS CRM 六、用友 Turbo CRM 一、Siebel system 1、Siebel system的特点 提供了性能良好的客户分析工具，能够给出客户公司中关键人物的图片信息并配有详细的帮助信息； 提供营销百科全书，拥有关于产品、竞争对手及其他企业的信息； 可以通过个性化的报纸显示一般性新闻、新的交易情况，使销售人员了解其竞争对手的信息； 实现字级的同步化，允许企业将以字段为单位的销售信息复制到服务器系统； 内置的预销售以及交叉销售能力可以自动显示企业应给予客户什么样的折扣。 一、Siebel system 2、Siebel system功能模块 呼叫中心。呼叫服务、电话销售、配置、定价、公告板、主动服务和销售分析。 Siebel.Com。销售治理，营销治理，服务治理，e-Mail Response，电子简报和内容服务。 渠道应用。电子渠道、电子销售、电子服务、电子配置、电子定价、电子渠道分析。 现场服务和现场销售。销售、现场服务、专业服务、配置、定价、佣金管理、远程学习、手机服务、语音服务、手提式服务、电子公告板、主动自愿服务、销售分析、服务分析。 营销应用。营销、电子营销、电子智能、电子公告板、自愿服