公共关系学串章节节.ppt

公共关系学串讲 公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。 公共关系学是中观性质的课程，是政治学、行政管理学 、管理学等基本理论和方法的具体应用。 是为了让学生掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。 第一章 公共关系概论 第二章 公共关系组织与人员 （主体） 第三章 公共关系对象（公众） 第四章 公众的心理和行为 （对象的特征） 第五章 公共关系传播模式与媒介 （信息传播的方式） 是为了让学生掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。 第六章 公共关系策划与管理 第七章 新闻、广告与整合营销传播 第八章 公共关系专题活动 第九章 组织形象策划与CIS管理 第十章 公共关系危机管理 试题分析 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。 试题分析 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 五、论述题（2小题，每小题10分，共20分） 六、案例分析题（10分） 考核内容归结为三个层次： ★识记——记住“是什么”。要求能准确表述一个概念的定义、内容及要点； ★领会——知道“为什么”。主要是指说明相关概念之间的区别与联系；也包括对一些较复杂概念的阐述，如阐明其内涵、外延、特点、作用等。 ★应用——主要指论述题与案例分析。 　　从自学考试的特点看，80%以上的考试内容属于识记和领会。特别要知道，在说明“为什么”时也是以教材中的表述为准，不需要作更多的发挥，但要抓住要点，要言不繁。从题型看，这部分内容包括了除论述、案例分析以外的所有题型。论述题及案例分析则属于应用。 　　 在学习中要根据上述特点，采取不同的方法：对于属于识记和领会的内容，重要的是“记住”其“要点”，而不是泛泛地死背。对于属于应用的内容，重点是要能算出最终结果，并能进行分析说明，因而要多做练习，不要仅仅满足于看懂，这样容易犯眼高手低的毛病。 第一章 公共关系概论第一节 一 公共关系的定义分为： 1、管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 、传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 、咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 、社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二 、公共关系的基本要素： 1、公共关系的形为主体是组织机构 2 、公共关系的沟通对象是相关大众 3 、公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 、公共关系的过程是信息的双向交流 5 、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一、 公共关系的相关概念与范畴 1 、公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 、公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 、公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二 、公共关系学中三个最基本的概念：组织、公众、传播 1、组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 、公众——公共关系的对象 3 、传播——公共关系的过程和方式 三 、关系、舆论、形象 1 、关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系 公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征： 特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 三 、关系、舆论、形象 2 、舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对