2015青岛旅游局开展文明旅游工作方案.doc - 青岛政务网.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 7 2015青岛旅游局开展文明旅游工作方案 当前，各级旅游局和文明办，高度重视文明旅游的引导和规范，开展文明旅游工作成为全市旅游中心工作。要全面落实引导行业的文明旅游，要广泛动员行业人员、市民、外地游客参与文明旅游，以优美的环境，热情的服务，海内外游客到来，实现“文明、有序、安全、便利、富民强国”的旅游目标。 为进一步做好文明旅游工作，提升青岛文明旅游城市形象，提高游客文明素质和综合素养，经研究决定在全市旅游行业开展“文明旅游，从我做起”系列活动，通过活动开展改善旅游环境，提升旅游品质内涵。工作安排如下 一、按照节点扎实推进，确保工作质量和效果。 （一）宣传发动阶段(3月20日—4月10日) 市旅游局召开旅游行业文明旅游座谈会，全面安排部署。各单位搞好宣传发动，在全市掀起全市旅游行业文明旅游的新热潮，着力营造良好活动氛围。 （二）制定方案阶段（3月25日—4月15日） 各单位按照活动具体要求，结合年度计划和具体情况，在全面调研的基础上，制定科学、高效、针对性、操作性强的实施方案。工作方案要突出标本兼治、疏堵结合，务求实效，要结合区市考核、旅游诚信建设和企业诚信考核等。 （三）主题活动实施阶段。举办“文明旅游、从我做起”十项活动(4月15日—12月30日) 1、2015青岛旅游行业文明旅游座谈会 2、“文明旅游，从自我做起”活动启动（文明旅游倡议、公开承诺、践诺），结合“519”中国旅游日 3、开展2015 青岛旅游行业“出境旅游领队”演讲活动（出境社），配合文明办 4、开展2015青岛旅游不文明“随手拍”活动(旅行社、星级酒店、A级景区) 5、开展2015青岛文明旅游“提个醒儿”活动(旅行社、星级酒店、A级景区) 6、开展2015 青岛旅游“文明使者”评选活动(旅行社) ，联合文明办，联合半岛都市报举办“文明旅游背包行”活动 7、开展2015青岛旅游“十大不文明行为事件”曝光活动。(旅行社、星级酒店、A级景区) 8、开展2015青岛旅游“十佳文明领队”评选活动(旅行社)， 联合文明办 9、开展2015青岛旅游“十佳最美导游”评选活动（旅行社） 10、开展2015 青岛文明旅游“百名文明旅游示范导游（讲解员）”评选活动(旅行社) 11、举办“青岛主流媒体文明旅游采风”活动，上半年、下半年各一次，联合文明办。 针对开展文明旅游工作积极效果明显、影响较大的旅游企业，市旅游局与文明办联合推荐为青岛市 “文明标兵单位”和“服务名牌”单位。 （四）检查、抽查，纠正、整改工作阶段（5月1日至12月30日） 联合文明办在活动期间，对酒店、景区、旅行社开展文明旅游进行不定期抽查，进一步查找存在问题和不足，纠正不文明行为。督导各项主题活动，加强文明旅游引导和整改力度，巩固成果，提升旅游环境质量和美誉度。 针对不文明行为加大曝光力度，充分发挥新闻舆论监督作用，对旅游中有悖公德、有伤风俗、有害国家形象的不文明行为，及时进行曝光、警示游客，正面引导文明旅游。注重开展建设性监督，引导公众积极参与讨论，在讨论和反思中增强文明旅游意识。畅通12301热线举报渠道，为监督不文明旅游行为提供平台。 （五）树立榜样、典型，总结经验阶段。（10月1日—12月30日） 总结文明旅游活动期间涌现出的先进典型事迹、评选出各类先进人物，大力宣传先进典型事迹，表扬一批践行文明旅游的旅行企业、一批履职尽责的领队导游、一批讲文明守公德的游客，报道一批典型经验和有效做法，刊播一批文明旅游提醒语等公益广告，引导广大公民讲文明、树新风。激发调动我市旅游行业、市民和外地游客文明旅游热情和激情。 二、部门联动、密切配合，合力做好文明旅游工作 （一）联合市文明办实施督导、回访、黑名单制度。 在出境游文明旅游工作采取督导制度、回访制度、黑名单制度，切实在全过程中无盲区全覆盖落实的开展文明旅游工作，确保青岛游客在海外游览不发生性质恶劣、影响较大事件。 （二）联合文明办开设 “文明旅游专栏”，扩大文明旅游影响。 通过各类媒体力量，号召市民和游客从身边小事做起，从日常具体事情做起，把最基本的道德要求付诸实践。“小事见大节”、“细微见真情”，只有从身边小事做起，日积月累、锲而不舍，才能提升自身文明素质，推进文明旅游工作。 1、整合资源，强势推进宣传工作。协调文明办选择合作较好、有积极性的青岛新闻媒体，开设“文明旅游专栏”。主动宣传文明旅游，曝光不文明旅游行为，积极引导全社会关注、支持、参与文明旅游。 2、举办“青岛主流媒体文明旅游采风”活动。联合文明办加大文明旅游正面引导、宣传。上半年（五一前）、下半年（十一前）各举办一次大型的采风活动。针对青岛景区、酒店、旅行社开展文明旅游活动的典型做法，先进事迹进行集中报道，推广经验、培育文明旅游品