公共关系学课件课本--第七章节节：公共关系过程.pptVIP

第七讲：公共关系过程 公共关系过程是指组织的公共关系部为了完成具有战略意义的公共关系目标而必须严格遵守的一套工作程序。通常公共关系活动过程由调查、策划、实施、评估四个步骤组成，故称“ 四步工作法”。 案例举要：美国康宁玻璃制造公司的电热咖啡壶掉换活动。 一、公共关系调查：公共关系的前期调查研究是以采集信息为手段，了解那些受到组织行为和政策影响的有关公众的观点、态度和反映，从而确定问题和确定公众。 （一）公共关系调查的主要内容： 1、内部员工的需求、意见调查： （1）员工对目前企业状况作何评价？（2）员工对现有规章制度的态度如何？（3）员工对所获报酬的满意感？ （4）员工对参与企业管理的积极性如何？ （5）员工对企业领导的希望和要求（6）员工对企业的福利待遇和公共设施有何意见（7）员工对组织调动积极性的措施的评价？（8）员工对组织处理重大事件的反映。 2、外部公众对组织形象和信誉的评价调查： （1）公众对本组织的名称、标记、产品或服务、领导人的了解和评价。（2）公众对组织的经营管理、技术实力、发展目标、政策行为等的了解和评价。（3）公众对组织的职工素质、精神风貌、福利待遇、企业文化的了解和评价。 （二）组织的形象分析： 组织形象分析的目的在于更好地认识自己、发现问题，从而更好地改正问题，促进发展。具体可用以下工具进行分析： 1、组织形象地位的“四