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大连旅行社发展对策剖析 　　作者简介：鲍彩莲（1972-），女，辽宁营口人，副教授，硕士。 　　摘要：在沿海港口经济开放的背景下，大连旅行社得到了前所未有的发展，但在发展中也存在着这样和那样的问题。针对这些问题，在总结其发展过程中所出现的问题的基础上，提出了一些解决对策，希望可以对大连旅行社的发展提供一定的借鉴作用。 　　关键词：旅行社；大连；对策 　　中图分类号：F2 文献标识码：A 文章编号2013 　　经过多年发展，大连市旅行社已初步形成规模体系，截止到2011年底，大连现有各大中小旅行社总数达366家，旅行社职工人数达3627人，并获得几十项全国、辽宁省以及大连市的各类荣誉称号。但大连旅行社在发展过程中也存在着这样或那样的问题。 　　1 大连旅行社发展过程中存在的问题 　　1.1 从业人员数量较少，从业人员素质较低 　　虽然每年有大量的旅游专业学生毕业，但他们当中只有少数的人从事旅游行业，这就使旅游从业人员人数得不到及时的补充，同时因为一些待遇问题很多人也会离开旅行社行业改换其他行业，这在一定程度上导致了大连旅行社的从业人员较少这一问题。另外，旅行社的从业人员多数是非旅游专业的人员，导致其专业素质较差；而在旅游专业毕业的从业人员当中学历层次也偏低，主要以专科为主，这也在一定程度上使得其从业人员的综合素质停留在相对较低的层面，导致大连旅行社的服务水平相对较差。 　　1.2 经营方式相对比较保守 　　目前在大连366家旅行社中，建立和完善其网络资源信息系统的旅行社不足5%，仅有12家旅行社正式加入“春之旅”的电脑营销网络系统之中。对于先进的互联网技术，多数的大连旅行社仅仅利用网络资源来进行宣传以及向消费者提供一些基础信息等等，对网络资源的利用还仅仅停留在非常浅显的基础层面上，经营方式相对比较保守。另外，多数大连旅行社的管理者对网络营销的重视程度也不够，没有清楚地认识到网络在旅游产品的销售和旅行社发展方面的好处，没有意识到网络所能给旅行社带来的巨大作用。 　　1.3 旅游产品缺乏创新 　　目前，大连旅行社为游客提供的旅游产品绝大部分是以“团体、观光、包价、套餐”为主的传统的产品经销模式，而旅游产品也只是以产品线路设计和景点加饭店加交通的普通层次，旅游产品难以突出产品内在价值，相似的旅游产品泛滥，附加产品缺失。一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游产品，忽视了旅游产品的创新，这在一定程度上阻碍了旅行社进一步的发展。就大连的旅游产品种类、层次和结构看，仍然存在着产品的特色不鲜明，档次不高，规模不大，缺乏对游客的吸引力等等一些问题。具体而言，缺少唯我仅有的特色拳头产品。大连近几年唯一响亮的是大连的品牌，吸引游客前来观赏的是城市风光和建筑群和那各具特色的城市广场及绿地草坪，但市内公园、海滨公园和度假区与国内海滨城市基本一样。从景区和景点来看，除了城市内的几大广场之外，剩下的大多文化和科技含量不高，缺少品位和吸引力。 　　2 大连旅行社的发展对策 　　2.1 增加从业人员数量，提高从业人员素质 　　大连旅行社可以提出一些优厚条件给旅游院校的学生，这样即会留住旅游专业人才同时也保证旅游从业人员的素质。同时，旅行社也要紧紧抓住兼职导游这一大队伍，给他们提供一个职业发展的平台，让兼职导游能长期的存在于旅游的大市场之中。另外，大连旅行社还应大力的进行在职相关人员的培训，提高他们的从业素质。 　　2.2 加大网络资源利用力度 　　现在是旅游业黄金时代的开始，信息技术无疑将成为旅行社和整个旅游业的发展的重要战略武器。网络可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓，有助于提高旅行社的经营效率，也可以使旅行社获得竞争优势。大连旅行社应当推广和普及信息技术，转变经营方式，加大网络资源的利用力度。 　　首先，信息技术应主要使用于大连旅行社企业内部管理，尤其是规模较大的旅行社企业内部管理。其次，信息技术还应主要使用于大连旅行社外部网的建设。最后，信息技术应用表现为大连旅行社使用互联网和通信技术整合的营销系统方面，同时加强市场的信息采集、促销、分销以及客户关系的管理工作等。这样把单独作战的各旅游企业联合起来，扩大影响，开拓旅游市场。大连旅行社之间可以通过建立销售和预订协作网络、相互代理旅游产品以及通过会员的消费、共享客户资料、共同促销等多种方法将客源稳定在联合体内部，通过网络资源，形成宣传、联销、订房等互惠体系，并努力向品牌经营的方向持续发展。 　　2.3 注重产品创新 　　大连旅行社应积极推动老产品的升级和新产品的开发，使旅游产品向多极化、专业化的方向发展。 　　首先，大连旅行社应该结合大连市的旅游资源和客源市场的需求，注重特色旅游资源的开发，进而研发