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基层主管模拟培训浅述 　　当前基层管理者管理培训工作存在很多问题，从基层主管的角度看，存在的问题可归结为“四不”：不愿学习、不知道学习什么、不能学习以及不会学习。不愿学习主要有两种情况，一是许多基层管理者习惯于传统的经验管理，认为不学习一样可以管好，二是许多人曾听过一些管理课程，认为管理理论“好听不好用”，从而产生抵触心理；不知道学什么是指面对浩瀚的管理学理论和知识，不知如何下手；不能学习是指许多基层管理者工作任务重、时间紧，抽不出时间学习；不会学习是指管理培训方法落后，基层主管不知该如何去学习才能有效提升自己的管理技能。本文在对基层主管的特点进行分析的基础上，提出一个基层主管管理技能模拟培训模式的概念框架，期望能有效解决以上四个问题。 　　 　　基层主管的特点 　　 　　企业基层主管主要包括车间主任、工段长以及班组长、课长、线长等，他们是企业的第一线管理人员，是一般员工与中高层管理者之间的桥梁，他们的行为直接影响员工的表现，影响部门或企业的绩效水平。通过对山东省几十家企业的调查，我们发现，企业基层主管大都具有以下四个特点： 　　1． 从普通员工晋升为基层主管。 　　企业中的大部分基层主管，都是从普通员工晋升到管理岗位的。晋升前，都是所在岗位的业务骨干，很少甚至根本没有接触过管理理论和管理技能的训练，晋升后，往往也是凭感觉和经验去管理，这种状况导致许多基层管理者不能正确把握自己角色的变化，付出了很大的努力但往往收效甚微。因此，基层主管是企业中最需要补充管理知识、提高管理技能的群体。 　　2． 很少接触过管理理论和知识的训练。 　　一般而言，企业中层以上的管理者往往都受过良好的教育，也接受过比较系统的管理理论的学习和训练。但对广大的基层管理者，则受时间、经费、师资条件，当然主要还是观念的局限，接受相关管理培训的机会很少，许多企业，特别是一些中小企业的基层主管根本没有接受管理培训，因此，对他们进行有针对性的管理培训，可以迅速提高基层主管的管理技能和业绩水平，是企业的一种高回报的投资活动。 　　3． 渴望开发、提升自己的管理技能。 　　在许多企业中，基层管理人员都比较年轻，他们有抱负、有责任心，他们迫切希望接受新的观念和知识，渴望开发、提升自己的管理技能，为个人的成长积蓄力量和财富。 　　4． 工作任务重、时间紧。 　　企业的基层主管往往不需要为企业的重大决策问题费神，但他们往往承担着繁重的工作任务，并面对着来自公司、员工、顾客以及其他部门的基层管理者的压力，他们要对每一个方面负责，时间对他们来说好像永远都不够用。没有时间学习的结果往往是思想得不到解放，能力得不到提高，单纯凭经验和习惯、沿用低效率的工作方法和工作思路，完成任务就会更加吃力，时间就更紧张。 　　 　　有效基层主管管理培训模式的基本要求 　　 　　考虑到基层主管的这些特点，我们认为，一个有效的基层主管的管理培训模式，必须满足以下三个基本要求： 　　 　　１． 技能为主、理论为辅的内容安排。 　　管理是一门科学，也是一门艺术，同时它还是一门技术。作为科学，管理有自己的理论和方法体系；作为艺术，管理需要对理论的“悟性”及纯熟的使用；而作为技术，管理者需要掌握一些管理的“规范动作”，一些基本的技能和方法，以便于管理者之间的交流和沟通，加深对管理理论理解、提高管理的艺术性。基层管理者作为企业中的兵头将尾，整天面临的都是非常具体的管理工作，他们迫切需要的是一些能迅速提高他们工作效率的管理技能，而不是多么深奥的理论。因此，对基层主管的管理培训，必须坚持以管理技能提升为主，理论学习为辅的原则。 　　２． 寓教于乐、灵活多样的培训方式。 　　基层主管是从事第一线管理工作的人，他们的工作繁杂而具体，面对工作中遇到的各式各样的问题，往往需要快刀斩乱麻，而且，他们每天忙于事务，很少有机会能坐下来参加学习。因此，对基层主管的培训，必须采用寓教于乐、灵活多样的方式进行，通过游戏、故事等引发他们学习的兴趣，加深他们对管理知识的理解，通过角色的扮演和案例分析，提高他们实际的能力和技能水平。 　　３． 节奏明确、层次递进的体系结构 　　由于大多数企业的基层主管很少受过管理方面的训练，考虑到基层主管的其他一些特点，为保证基层主管能够学会，能够掌握相关管理技能，并能运用到现实工作中去，基层主管的管理培训工作必须是分层次进行，各层之间要节奏明确、层级递进。 　　 　　基层主管管理技能模拟培训模式 　　 　　 借鉴员工教导的JI方法，我们认为，一个有效的基层主管管理技能培训模式至少应包括三个层次：知识补充层、模拟练习层和实际应用层。知识补充层就是要掌握相关的知识和方法，在这一层中，基层主管需要明确为什么要学以及学习的内容是什么，并彻底理解这些内容；模拟