拟采取的管理方式工作计划和物资装备情况.DOC

光明日报社物业管理服务采购项目投标文件 PAGE PAGE \* MERGEFORMAT 2[中航物业管理有限公司] PAGE \* MERGEFORMAT 2 中标服务方案 内容提要 设备维保服务方案 保洁服务方案 消防巡检、秩序维护服务方案 客户服务（会议服务、招待所服务）方案 绿化服务方案 其他服务方案 二次装修管理服务 智慧平台服务方案 节能方案  第一部分 设备维保服务方案 提要： 工程服务内容、标准和要求 专业、高效、节能、环保的设备管理维护 严格执行四零标准，以保证机电设备安全、规范、有效运行 智慧物业系统化管理模式：实现网络化、动态化管理 坚持预防重于补救的理念，将预防维修与日常急修相结合 设施设备 “五定”的检查养护，维修人员必备的八项素质 根据管理经验对设备管理的重点区域进行重点管理 确保设备运行 确保设备运行 专业 安全 节能 高效 质量 承诺 月责任性投诉不超过1次，投诉回访率达到100%。 运行 管理 供电及时率100%；24小时值班服务热线；10分钟响应需求。 维修 管理 关键设备故障发现及时，设备设施报修和维修及时率100%。 及时性 报修期限不超过规定，设备设施故障报修及时率100%。 人员 素质 工程专业技术人员持证上岗100%，无违章操作事故发生。 服务承诺 服务定位 服务目标 第二部分 保洁服务方案 提要： 管理方案 实施措施 管理流程 保密管理 扫雪应急预案 保洁服务内容及需求 服务内容 1.石材、地毯、木地板、办公家具等材料物品的清洗与护理。根据石材、地毯等材料的特殊属性，进行日常和周期性清洗、养护，每三个月需对石材结晶养护，一年一次打蜡养护。每三个月对地毯进行清洗和除螨作业。地下车库每月用水清洗一次，遇恶劣天气，要适时增加清洗次数。 2.保洁范围包括：所有公共区域，办公区域。门前“三包”庭院的清扫，冬季按有关部门要求及时做好扫雪除冰等工作。一年两次外墙清洗。 3.投标人承担保洁工具和基本耗材，如：墩布、条帚、擦布、小便池清香球、洗涤用品等，必须保证分离使用上述材料。制定清洁工具、设施设备清单及设施点位图；垃圾容器分类配置；清洁工具、设施设备保持清洁；保洁员岗位分配和保洁负责区域明确；制定保洁工作计划、巡视检查记录；制定重点部位的定期消毒计划并有记录；清洁剂、药剂符合环保要求，有专人管理；制定垃圾清运记录消毒灭杀计划并有记录；制定灭鼠、除虫点位图、管理有记录；制定租户卫生管理记录等。 要求 1、公共区域和办公区域卫生保洁 公共区域和办公区域包括大堂、大门、楼道、楼梯、停车场、电梯间、卫生间、地下室通道、办公平台及7人以上办公室等。 标准： (1)地面光亮无水迹、污迹、地毯、地面无杂物、无卷边开裂，雨雪天对地毯及地面防滑采取必要措施； (2)楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子、顶板无尘、无污物； (3)垃圾桶内垃圾不超过1/3，并摆放整齐，外观干净； (4)花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物； (5)玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志； (6)厅堂无蚊虫； (7)灯饰或其它饰物无尘土、破损； (8)地台、梯级、墙壁表面、玻璃门窗及设施无尘土，石材墙面光亮、无污迹、水迹； (9)天花板无尘埃； 2、卫生间保洁 标准： (1)门窗隔板无尘、无污、无杂物； (2)玻璃、镜面无水迹； (3)地面墙角无尘、无污、无水迹、无杂物、无蛛网； (4)面池、龙头、弯管、马桶座、盖、水箱无尘、无污、无杂物，电镀件明亮； (5)便池无尘、无污、无杂物，小便池内香球及时更换； (6)垃圾桶内垃圾不超过1/2，及时清理； (7)设备（烘手器、灯、开关、通风口、门锁）无尘、无污； (8)空气清新、无异味； (9)墩布间干净、整洁、无杂物、无私人物品，物品码放整齐、不囤积； (10)保证卫生纸、洗手液正常供应，烘干器正常使用； 3、电梯间保洁 标准： (1)电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹，表面光亮，地毯保持清洁； (2)电梯天花、门缝无尘土； (3)电梯厅、走廊地面洁净、明亮； 4、外场保洁 外场保洁主要包括庭院、大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。 标准： (1)庭院地面清洁无废弃物； (2)地面遗弃烟头、废纸等随时捡拾入桶； (3)垃圾清运及时，垃圾站定期消毒，无蚊蝇孳生； (4)扫雪及时，地面无积雪，符合市扫雪办要求； 5、外墙、外窗保洁(2次/年) 是指大厦、建筑物的外墙、外窗卫生管理。 标准： (1)外墙清洗、保养后光亮、防风化，无遗漏清洗部位； (2)外窗清洗后，清洁透明，清洁时室内不进水，保持