香港迪士尼尴尬北京公关.doc

早在一个月前，香港迪士尼乐园就启动了声势浩大的内地巡演宣传攻势。米奇、米妮、唐老鸭、维尼熊等欢乐卡通形象铺天盖地地席卷了北京、广州、上海、大连和南京。众盼之下，迪士尼终于在4月14日开始了北京之旅。　　而本次活动的所在地——北京新东安市场在活动期间人满为患，手拿相机的家长和孩子把活动表演区围得里三层外三层。　　不过，庞大的客流量背后却难掩本次北京巡演的尴尬与寒酸。慕名而来的人们不禁对活动现场略感失望。虽然搭建了色彩夺目的舞台，但仅仅30平方米的场地，米奇、米妮、唐老鸭等6个卡通经典形象及两名演艺人员的同时登场，使得原本就不大的舞台拥挤不堪。并且原定每天5场、每场30分钟的表演压缩成了每场20分钟。这让满怀期待想要亲眼目睹“迪士尼”风采的人们非常失望。“这也太短了，太让我失望了，我连DV机都带来了，但并没有想象中的精彩。”前来观看演出的王小姐不断地对记者抱怨，“根本没有展现出迪士尼应有的气势和风采。”　　在演出现场还设有商品展示区，不过记者注意到，尽管展示区摆放着迪士尼最新的故事书和动画电影，并且备有很多台电脑供现场的观众咨询和互动，但参与其中的观众并不多，虽然演员们卖力表演，并极力调动着在场观众的情绪，但观众的热情却只集中在与卡通人物拍照留念上。作为活动的一部分，负责香港迪士尼乐园门票及行程预订服务的中国国际旅行社也派专人出席，进行现场预订门票服务，但生意也没有想象中火爆，预订台前略显冷清。　　急欲消除“拒客”风波后遗症　　此次在全国5地的巡回表演，无疑是香港迪士尼乐园在新年拒客事件后的首次大规模市场推广活动。“从某种程度上看，它们此次活动是来否定上次‘拒客’的一些做法，安抚一下民心。”北京第二外国语学院旅游管理学院院长张辉教授分析说，“新年拒客事件给香港迪士尼公司的名誉和客流都带来一定损失，这次来京推广可以说是一种表态。”　　新年拒客事件发生后，各旅行社群起索赔，香港消委会及旅发局也收到逾30宗内地旅客投诉，有学者预料旅客索偿金额至少高逾100万元，乐园若不赔偿，只怕会赔上声誉。　　不过内地消费者对于迪士尼的热情并没有消退。“对于内地消费者来讲，这样一个高科技含量的大型主题公园还是很有吸引力。”张辉说，“况且通过这样一种有形、直接的展示，是一种吸引内地游客的好方法。”在张辉看来，迪士尼此次全国5地巡演，就是看中北京、大连、上海等城市属于经济较发达的大客源城市，为“五一”黄金周的香港迪士尼乐园吸引过来一大批消费者。　　上海分流客源不可避免　　除解决眼前“五一”黄金周的客流量，自从上海迪士尼筹建的消息传出之后，香港迪士尼就不自觉地进入了一个被动的角色。两个乐园的主要客源同样来自广阔的内地市场，所以此次香港迪士尼的全国巡演，会令人不自觉地揣测其另一个目的，即在上海迪士尼竞争的压力下，提前抢占内地市场。　　“香港迪士尼并不需要担心上海会抢占它的客户资源”，张辉说，“因为上海乐园要建成估计最快也要到2010年以后，到时产生客源分流是难免的。但就目前来看，香港迪士尼还没到需要和上海竞争的时候。”　　主办方承认北京巡演很牵强　　“我觉得这里（新东安市场）的人气并不旺，活动能做成什么样现在还不敢说。”北京巡演开始前一天，负责本次活动市场推广的上海韵创广告公司的郑先生告诉记者，“如果不选择在这里举办，在北京我们的活动就没办法做下去了。”　　据郑先生介绍，对于这次巡演，公司在场地上是有一定要求的，最基本的一点就是可利用面积要在600平方米以上的空闲场地，且不能露天，否则一遇下雨等天气，活动办不下去，公司将有很大的损失。 　　“我们经过多天的调查、评估，北京只有新东安市场一家商厦符合要求。”郑先生说。从交谈中记者发现，虽然对新东安市场的硬件、软件条件并不是很满意，但为了能在北京举办此次活动，香港迪士尼公司还是硬着头皮选择了此地。　　事件回放　　黄金周超负荷　　香港迪士尼“拒客”　　针对香港迪士尼“霸王条款”的种种非议随着乐园2005年9月12日的开业而烟消云散，迪士尼也从万众瞩目中回到了“日出而作、日落而息”的安静当中。　　安静的同时，却也隐藏了不平静。　　去年9月30日，“十一”黄金周前的最后一天，本报《黄金周“大考”香港迪士尼 用户满意度是未知数》就对香港迪士尼在黄金周期间的运营有所担忧：面积过小、本土化不足，香港迪士尼能否给蜂拥而至的内地游客带来最佳旅游享受难以保证。幸运的是，香港迪士尼最终顺利通过了“十一”黄金周大考。　　鼓乐升平，香港迪士尼再度回归安静。但让香港迪士尼万万没有想到的是，我们所担忧的事情最终还是在春节黄金周期间显现了出来。　　2月1日、2日，香港迪士尼乐园因连续4天爆满，入园人数达到迪士尼上限，乐园方面只得禁止大量持票游客入园。吃了闭门羹的