异质退货背景下C2B电子商务供应链回购路径剖析.docVIP

异质退货背景下C2B电子商务供应链回购路径剖析 　　内容摘要：C2B电子商务模式的出现，使消费者成为商品生产的核心导向因素，带动了整个电子商务的发展。但是，这种商业模式中商品的异质退货现象对C2B模式下众多电商的销售利润造成影响，还对电商及品牌的信誉和后期销售造成负面影响，因此对C2B电子商务模式下的异质退货行为进行探究十分必要。本文对C2B电子商务模式和供应链回购进行了概述，并对C2B模式下退货行为进行系统分析，针对异质退货背景下C2B模式供应链回购策略提出了自己的看法。 　　关键词：异质退货 C2B电子商务 供应链回购 　　异质退货一直都是困扰着供应链各业态成员的问题，还进一步成为影响到供应链各业态成员利润的关键因素。由于C2B?子商务模式中消费者不能对定制中的商品有直观上的感受，真正收到商品之后会因为诸如外观、性能等原因产生异质退货行为。在传统的电子商务模式中，异质退货的商品基本上不存在质量缺陷问题，在回购之后进行质量检测，如果是完好无损的商品还可以进行二次销售，但是随着C2B电子商务定制模式的兴起，定制商品的生命周期极大地缩短。与此同时，在C2B电子商务模式中进行异质退货的定制商品由于包含着消费者的个性化元素，消费者选择异质退货之后很难再进行二次销售，有些定制商品甚至要进行二次加工之后才能继续售卖，这势必会对消费者和回购供应链造成极大的损失，甚至会阻碍国内电子商务的发展。由此可见，在C2B电子商务模式中产生的异质退货行为会对供应链各业态成员构成很大的影响和威胁。因此，对异质退货背景下C2B电子商务中的回购供应链进行系统的探究与分析具有重要的现实意义。 　　相关概念及理论 　　（一）C2B电子商务 　　随着互联网在我国的普及和发展，电子商务的新型发展模式开始出现并逐渐在国民经济中占据重要地位。电子商务模式的出现带动了B2C模式，也就是商家与消费者对接的模式，当前互联网电商巨头天猫、京东等电商平台都是采用这种发展模式。随着“互联网+”计划的实行，大数据、云计算等高新技术越来越多地应用到现在制造业中，从此传统的生产制造型企业开始向生产服务型企业转型，制造企业的发展理论也转变为以消费者为核心、以消费者需求为导向。在这种经济形势下，C2B电子商务模式产生并开始流行。简单来讲，C2B电子商务模式就是以互联网为平台，以大数据、云计算等高新技术为依托，以消费者的消费需求为驱动力，以单独定制的方式来创造价值。 　　B2C电子商务模式下的生产流程为闭环型链条式生产，整个流程以生产的厂家为核心，历经采购、研发、生产、销售和服务环节，消费者只有在购买环节能见到商品。但是在图1中的C2B模式中，商品的生产则是以消费者为核心的链条式生产流程，每一个消费者都可以参与商品生产的每一个环节，这就使定制的商品更加个性化，使C2B电子商务供应链更加具备社会化属性。在C2B电子商务模式下，商品的生产从传统的规模批量生产化转变为规模定制生产化，在商品的营销环节中也更多依靠消费者的口碑传播；在销售环节则是以消费者的具体订单来制定生产计划而不是之前的以市场销量制定产量；在服务环节，由于消费者的重度参与，大大提升了用户体验。在整个C2B电子商务模式中，消费者的个性化需求贯穿了商品生产销售的全过程，获得了商家的持续性关注。 　　（二）供应链回购 　　所谓供应链回购，简单来说就是当消费者在收到商品之后在某些方面对所购买的商品不满意，即使商品并无质量缺陷也选择了退货行为的情况下，对消费者退还的商品进行回收的行为。在C2B电子商务中消费者的异质退货行为已经开始引起了众多电商的关注，因为如果不能将异质退货问题解决好，那么异质退货将会对供应链的各业态成员产生极大的影响和威胁，甚至直接给供应链各业态成员造成利润上的巨大损失。因此，必须加强对C2B电子商务模式中完全不同于传统销售模式下的商品异质退货问题的研究。 　　C2B电子商务模式下退货行为特点分析 　　（一）C2B电子商务模式下退货过程分析 　　电子商务的出现为消费者带来了极大的便利，使消费者能够足不出户就可以买到需要的商品。但是电子商务也是一把“双刃剑”，当消费者对收到商品之后不满意，那么异质退货就成了消费者的必然选择，这就使消费者不但没有获得满意的商品，甚至还要在物流上有所投入，同时电商也不会有销售额的增长，因此C2B模式下的异质退货问题必须受到电商的重视。 　　如图2所示的C2B电子商务模式中的物流传递流程图，图2中的实线指的是商品正常销售的物流方向，虚线则是指消费者进行异质退货的物流方向，可以看出C2B模式下的众多电商主要从三个渠道来处理消费者的异质退货：一是消费者的异质退货由在线的零售商处理，将退回的商品返至制造商手中，或将异质退货的商品翻新之后进行二次销售；二是，消费者直接将异质退货的商