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一、导言 二、认识媒体 三、面对媒体 　　　 1、面对媒体的态度 2、突发事件的媒体应对策略 四、媒体应对技巧 二、认识媒体 突发事件的媒体应对策略 网络的出现和迅速发展带来了新的挑战。 2009年官员“雷人语录 ”频现网络 “替党说话，还是替老百姓说话” “这个事不好说太细” “为什么不公布老百姓财产？” “房地产商来我市投资，赔了算我们的” “法院是习惯性这么做的” “没时间跟你闲扯” “你是哪个单位的” “是不是拉屎也要告诉你啊” “你是不是党员” “我没有受贿动机，是为了发展” “在大草原上拉了一堆屎，有点臭，算不算污染” “一楼二楼别去啊，要去就去(跳)五楼” 第一时间原则 国务院新闻办前主任赵启正：“你不主动，就要被动。你说等事情完了再发布，但那时消息早已传遍全国。你不讲故事，别人就会讲故事。你不讲真故事，别人就可能讲假故事。最后真假难辨。” 突发事件的媒体应对策略 突发事件的媒体应对策略 华南虎事件存在的问题 （1） 从周正龙提供照片到省林业厅开会发布新闻，中间经过了镇坪县林业局、县政府和省林业厅3级政府部门、13名干部，但都没有警惕并卡住假虎照。一位当事人说：“如果有一个环节负责一点、慎重一点、严格一点、规范一点，尊重科学、尊重事实，那么最后都可能避免问题的发生。非常遗憾的是，相关单位、相关人员并没有这样去做，包括有些科技人员。” （2）首先是不按规定程序报批，就擅自召开新闻发布会。其次是在新闻发布会前没有组织有关专家认真鉴定，没有对拍摄现场进行认真核实。再次是林业厅在没有鉴定结论的情况下，对周正龙给予奖励，未严格履行必要的奖励及财务管理程序，严重违反了行政工作程序和财务管理规定。 突发事件的媒体应对策略 ·留有余地原则 一是：说话要留有余地 二是：不要过度承诺 三是：除非发生特大突发事件，尽量不要让一把手在第一时间出面充当 新闻发言人 技巧篇 说“不”的技巧： （1）为什么要说“不”？ 首先，有些问题授权有限或问题太敏感，不允许向记者提供更多的情况或发表评论； 其次，发言人不可能什么都了然于胸； 再次，对一些没有核实的消息也不宜急于表态。 （2）如何说“不”？ 这个情况我不太清楚，为给你一个负责任的答复我愿意在了解情况后再回答你。 这个问题我了解的只有这些。 我没有什么东西要补充的了。 这个问题不属于我回答的范围，我愿意了解后通过发言人办公室给你做回答。 这个问题实际上我刚才已经回答了。 对这个问题我们正在研究（或调查）中， 我们会在适当时间，就你提到的问题向社会公布等等 提示：说“不”时忌生硬，口气要婉转，语言要缓和，不能硬邦邦，不能一句冷冰冰的“无可奉告” 技巧篇 博得人们好感的举动： 1、在接受采访前，记住记者的名字，主动打招呼。 2、真城面对记者，切忌态度傲慢。 3、讲究应对技巧，千万不能与记者发生语言或肢体冲突。 6、在采访开始或结束时，与记者友好握手。 技巧篇 技巧小结： 1、外表很重要，要时刻注意外在形象； 2、让记者对你有好感，则即使说错话，也能挽救； 3、记住记者的名字，主动与之打招呼、握手，传达热情和自信； 4、声音沉稳，控制语速，给人信赖感； 5、有时候，讲“套话”比发表观点、言论更好； 6、对记者正中要害的问题，要谦虚接受，不要被记者激怒； 7、遇到“假设性提问”、“二选一式提问”、“诱导式提问”等要慎重回答； 8、回答问题要客观，说出的原因要经得公众信质质疑。 如何面对媒体 “各级领导干部要充分认识新闻舆论的重要作用，善于通过新闻宣传推动实际工作，热情支持新闻媒体采访报道，正确对待舆论监督，提高同媒体打交道的能力......” 导 言 ——摘自胡锦涛总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话 “记者不是你的部下，不是你的学生，不是你的朋友，也不是你的敌人，他是你的挑战者。” 新闻发言人与记者的关系 ———原国务院新闻办主任赵启正 1、什么是媒体？ 　（1）媒体的概念：媒体就是一切社会信息得以公开扩散的手段和载体。通常是指报纸、广播、电视、因特网等大众传播媒介。 　（2）媒体的社会功能：报道新闻、提供资讯、引导舆论、教育大众、提供娱乐。 （3）用新视角认识媒体 社会转型凸显了媒体在公共管理中的作用 执政党的建设提出了新闻执政的要求 网络时代向传统的新闻管理方式提出了挑战 信息社会带来了媒体时代 西方新闻观念的影响不容忽视 （4）我国的媒体定位 党、政府和人民的喉舌 社会信息传播的主要渠道 公众民意的反映 知识、文化、价值观的大学校 政府公共管理的资源工具