第六章节消费者行为—决策过程分析解析(市场营销管理北大.pptVIP

消费者购买决策过程 购买决策及类型 购买决策过程的5个阶段 购买决策过程各阶段的差异 一、购买决策过程概述 购买决策过程 涉及购买前、购买中、购买后 涉及很多人（父母为孩子买玩具；医生为病人开药） 涉及很多决策 具有动态性 购买决策涉及很多人 倡议者 影响者 决定者 购买者 使用者 涉及很多的决策 高介入与低介入购买决策 高介入 低介入 （一）问题认识 主动型问题与被动型问题 影响问题认知的因素 （时间、环境改变、产品消费、产品获取、个体差异） 发现消费者问题 激发消费者对问题的认识 （一般性问题认识与选择性问题认识〕 （二）搜集信息 消费者在意识到某一购买问题后，会搜寻与此有关的信息。一般而言，消费者需要以下方面的信息：解决某个问题的合适评价标准；各种可能的 备选方案或解决办法；每种备选办法在每一评价标准上的表现。 内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道获得关于与某一特定购买决策相关的数据和信息。 购买前信息搜集(Pre-Purchase Search)是指为解决或有助于解决某一特定购买问题而开展的信息搜寻活动。即时性信息搜集(Ongoing Search)与此相对应，是指