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第三章医药消费者购买行为分析 意义 1.对于医药企业而言 2.对于政府而言 3.对于医药消费者而言 本章学习内容 医药消费者行为模式特点 医药消费者行为影响因素 购买行为类型 购买决策过程分析 第一节 医药消费者行为模式特点 医药消费者行为模式特点 一、 医药产品的特殊性 二、 医药信息的失衡性 三、 医药需求的被动性 四、 医药需求不确定性 五、费用支出的多源性 六、消费情绪的低落性 第二节 医药消费者行为影响因素 本节学习内容 一、环境影响因素 二、情境影响因素 三、个人影响因素 一、环境影响因素 （一）文化因素 （二） 亚文化因素 （三） 社会因素 （一）文化因素 文化(culture)是知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他由一个社会的大多数成员所共有的习惯、能力等构成的复合体。 1.健康观念深入人心 2.环保概念日渐倡导 （二） 亚文化因素 定义：国家文化的一个分支，它基于某种一致的特点。 1.性别亚文化 2.年龄亚文化：儿童消费者；老年消费者 3.民族亚文化 4.地域亚文化 5.社会等级亚文化 （三） 社会因素 1.群体 是指在一段时间内相互作用并拥有共同需要或者目标的一群人。 参照群体 (名人、专家、普通人) 2.家庭 核心家庭、扩展家庭、单亲家庭 消费者社会化 二、情境影响因