014-p9消费者网上购物感知风险构面研究探究.docVIP

学生组三等奖 消费者网上购物感知风险构面研究 李广辉、杨毅、金玉芳 大连理工大学管理学院 摘要： 网络购物风险是影响消费者网上购买的一个重要制约因素，揭示网上购物风险构面对互联网企业制定消除消费者感知风险的策略具有重要的现实意义。本文首先对感知风险构面已有研究进行回顾与总结，然后利用焦点小组与深度访谈技术对消费者网上购物感知风险进行了定性探查，从而形成网络环境下消费者感知风险构成的初始要素，最后通过网络调研搜集数据，并使用因子分析等统计技术得出了消费者网上购物感知风险的四个构面：网络零售商核心服务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险。 关键词：互联网 感知风险 感知风险构面 自从1997年7月美国政府正式发布“全球电子商务政策框架”以来，在全球范围内掀起了一股电子商务的热潮[1]。众多的企业开始在网上直接向消费者销售产品，但这种B2C电子商务的发展并不尽如人意。根据上海艾瑞市场咨询有限公司2003年底的调查显示，中国2003年网上零售额为7.9亿元人民币，而2003年中国社会消费品零售总额达到44674.8亿元人民币，网上零售仅占到0.02％。而另外一份根据中国互联网络中心2003年7月的调查，网民将网上购物作为其上网主要目的的比例仅为0.2％[2]。以上数据表明，消费者网上购物的金额相对较少，经常上网购物的比例更少。而致使该现状存在的原因是什么呢？ 根