《鑫海湾假日酒店员工手册》-毕业论文.docVIP

PAGE 鑫海湾假日酒店员工手册 目 录 目 录1 总经理欢迎词4 一、总 则5 二、简 介5 鑫海湾假日酒店简介5 企业文化6 鑫海湾假日酒店组织结构图7 三、? 入职须知8 招 聘8 健康检查8 个人档案8 试 用 期9 劳动合同9 工作时间9 超时工作10 工作评估10 升 职10 调 职10 第二职业10 亲属的聘用11 辞 职 11 辞 退11 四、工资与福利11 工资支付11 所得税11 绩效奖金12 用 餐 12 员工宿舍12 法定假期12 年 假12 婚 假13 产假及护理假13 哺乳假13 病?假 13 事 假14 丧 假14 工 伤14 退 休14 劳动保险14 培训与发展15 员工奖励15 员工活动15 五、规章制度16 入职培训16 人事记录 16 员工手册的使用16 员工通道16 工作时间外出16 考 勤17 名 牌17 制 服17 更衣室17 索要小费18 个人仪容仪表18 员工天地19 个人行为及工作态度19 标准行为准则19 保密制度20 公众传媒20 拾 遗20 客用设施 --20 私人拜访、电话20 物品出入20 吸 烟21 客人及员工意外事故21 电 梯21 电脑设备使用规定22 安全守则23 六、纪律处分及执行程序24 目 的24 概 要24 违纪处分24 违纪的认定25 处分程序25 违纪行为及纪律处分分类27 处分类型31 员工申诉32 酒店安全及紧急程序33 安全守则33 消防常识34 疏散程序34 紧急事件35 八、酒店承诺35 平等聘用机会35 良好工作环境35 九、鑫海湾明星服务35 十、鑫海湾服务标准/服务技艺36 附：员工签认回单37 总 经 理 致 辞 亲爱的各位员工： ? 欢迎各位加入鑫海湾假日酒店这个大家庭，很高兴您能成为酒店的一员。 在您被甄选成为酒店的一名员工时，我们对您的教育和职业背景，您对客人的服务能力和态度及您所拥有的技能都做了充分的考虑，您的加入证实了您具备在我们酒店就业所需的判断能力以及您面对挑战和机遇所具备的决心和极大的热情，您在鑫海湾假日酒店的工作经历将被视为我们团队贡献的一部分，您将因此得到相应的回报。 鑫海湾假日酒店将为客人提供高水准的服务质量，以满足客人的需求，酒店的所有客人都将受到贵宾礼遇。只有这样，他们在酒店与我们一起度过的时光才会是完美的，也只有这样，他们才会乐于再次光临我们的酒店。 我相信，您在我们酒店会找到自己的位置，并且一定会成为我们这支队伍中积极、高效和富有创造精神的一员，我们非常重视您将为酒店所做的贡献，您的努力将帮助我们的酒店更加尽善尽美，我们共同努力，满足并超越客人的期望，尽力促进新密酒店业的不断发展。 为了使您能够很快适应工作环境，了解和掌握您在本酒店工作所能得到的各种待遇和发展机遇，更好地为本酒店工作，我们特地为您编写了此《员工手册》。希望您能充分理解和认识我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例。假如您有任何疑问，鑫海湾假日酒店综合管理部将随时为您提供帮助。 我们再次热忱地欢迎您，希望您在鑫海湾假日酒店的事业发展一帆风顺！ ? 鑫海湾假日酒店总经理：____________ 一、总则 ? 本手册依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在鑫海湾假日酒店可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉这些内容，您将对酒店的管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 　　此版员工手册系试用版，由于鑫海湾假日酒店的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订。不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。本手册的解释权属于酒店综合管理部。 鑫海湾假日酒店每一位在岗员工都应遵循本手册。 二、鑫海湾假日酒店简介 河南·新密·鑫海湾假日酒店是一家集客房、餐饮、茶艺、酒吧、会议接待为一体的四星级精品时尚商务酒店。 本酒店配备现代前沿设施，拥有165间豪华客房,大型宴会厅,豪华包房,咖啡厅,红酒吧及各类型会议室等设施，可承接商务会议、培训、餐饮、住宿等业务。 酒店以低碳环保的绿色人文理念为创新点，整体装修及用品均使用新型绿色环保材料，并选用安全、健康、科技的人文智能控制系统，完美地诠释了绿色生态酒店的概念。 本酒店位于河南·新密西大街与平安路交叉口向北，地理位置优越，交通便利，发展前景广阔。 企业文化 企业文化是渗透在企业肌体里的血液，是企业人格化的气质与内涵，是一个企业在潜移默化中形成的集体风格与性格。 鑫海湾假日酒店力行“把服务当