081209郑州日产2009年度公关传播方案二次提案合成（终）.ppt

外部责任 内部责任 未来责任 对市场、社会及政府相关动向的关注 对社会公益行动的积极参与 对政府公益行动的积极响应与合作 正视企业内部公关的重要性 对员工动向的关注与积极沟通 对员工的关护 未来人才培养 项目投资 资源开发利用等 日常公关服务——危机公关管理 延续恢复： 危机的处理不是在危机事件结束后即结束，更重要的是后期对企业声誉的恢复和重建，它也会影响你下次危机到来时的状况 CSR——企业社会责任 日常公关服务——危机公关管理 机密档案H-W1.2005 《海马汽车股份改革》 危机预警 良好的媒体关系，告知我们将会有负面危机 帮助我们的监测系统最即使检测到信息 危机处理 监测到信息5分钟内与客户危机管理者取得联系，信息沟通，并形成2人监测小组排查信息传播 1小时内就危机信息与客户达成了一致的认知，并形成处理规划 5人监测小组及3名核心媒介7*24待命，针对财经类及汽车类网站进行及时处理 直接关系记者深入访谈沟通，达成认知 延续性恢复 特邀《新汽车》栗源撰文，就中国自主汽车企业的发展道路、未来方向等进行讨论 将危机问题，引向自主品牌的企业品牌形象建设 日常公关服务内容 营销策略咨询 媒体关系管理 媒体信息监测 危机公关管理 公关传播策划及实施 事件活动策划及实施 日常公关服务——营销策略咨询 营销策略咨询 企业品牌营销策略咨询及传播建议 产品品牌定位规划策