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第二章  消费者的一般心理过程 主要内容： 2.1消费者的认识过程 2.2消费者的情感过程 2.3消费者的意志过程 第一节 消费者的认识过程 一、认识形成阶段（感知） 1.消费者的感觉 （1）定义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的事物个别属性的认识。 （2）感觉的分类 获取信息来源：远距离感觉（视听觉）、近距离感觉（味觉、嗅觉、皮肤觉）和内部感觉（机体觉、肌动觉、平衡觉）三类。 （3）感觉的特征 1）适宜刺激 2）感受性和感觉阈限 3）感觉适应 4）联觉 感受性与感觉阈限 1）绝对感受性与绝对感觉阈限 个体能产生感觉的最小刺激量叫绝对感觉阈限，也即个体能觉察“有些”和“没有”之间的差别的点。人的感觉器官察觉这种微弱刺激的能力，即绝对感受性。 绝对感受性与绝对感觉阈限在数值上成反比关系。 公式：E=1/R 其中：E—绝对感受性；R—绝对感觉阈限。 2）差别感受性与差别阈限 在两个相同的刺激之间能被觉察到的最小差别。 差别感觉阈限依赖的不是刺激强度变化的绝对值，而是刺激强度变化的相对差。 韦伯定律：K=△I/I 差别感受阈限值和作为比较参数的原刺激之间，保持一种恒定的比率关系。其中，I是刺激量；△I代表产生差别感觉的刺