医院营销冷跟热—两个医院营销案例例子的启示.docVIP

医院营销冷与热—两个医院营销案例的启示 客户服务中心成立时，广医三院精选了十几名素质较高的护士，作为客户服务专员助理和导医。记者在现场见到，所有的客服人员都穿着与一般护士不同的浅蓝色的工作制服，在类似电信公司的营业服务大厅内为患者提供咨询服务。??? 　“我们现在基本不谈营销了，主要做健康服务。”四川省绵竹市某医院医疗服务市场营销部杨部长在电话中对记者说。??? 　　该医院在2003年就率先成立了医疗服务市场营销部，是全国最早开展市场营销工作的公立医院之一。然而，3年过去，该院却明确表示正淡化“营销”这个概念。??? 　　近年来，随着医疗市场竞争的加剧，一些公立医院开始尝试运用营销手段。作为一直在商业领域广泛运用的锐利武器，营销渐渐进入到一些医院的经营体系，也涌现出一批热衷于医院营销事业的专业人士，但营销在公立医院的开展形势不算乐观。??? 　　绵竹某医院之“虎头蛇尾”？??? 　2003年，绵竹市某医院在意识到医院营销对医院的生存与发展影响重大后，便开始接受市场营销理念并进行实践，成立了医疗服务市场营销部，由院长亲自抓市场营销部的工作。??? 　据该院医疗服务市场营销部杨部长介绍，他们组织了大量人员对医疗服务市场进行多方面的调查，包括医疗服务需求、竞争者的优劣势、患者对医院的服务满意程度、医院的优劣势等；同时根据调查结果制定了医疗服务营销策略，如扩大医疗服