百大电器员工培训跟消费者权益保护法.pptVIP

百大电器员工培训消费者权益保护法;引子;消费者权益保护法; 《消费者权益保护法》;小知识;一、消费者权益保护法概述;相对于经营者，消费者处于弱势地位;二、消费者的概念;三、消费者的权利;;案例：;3、自主选择权 消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有自主选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定购买或者不购买商品、接受或者不接受服务的基本权利。具体言，即 1）有权自主选择经营者 2）有权自主选择商品品种、服务方式 3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务 4）对商品或服务进行比较、鉴别和选择 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者 有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者 服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接 受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选 ;4、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两点： 1）交易条件公平 2 )不得强制交易 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在 购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 ;5、获取赔偿权 消费者在购买使