《浅论微时代客户服务与企业品牌》.docVIP

浅论烟草行业微时代的客户服务体系建立的意义 ［ ］科技的进步与市场结构的转变加剧了企业之间的竞争，英特网与其它新媒体 的出现为企业提供了更多的竞争手段，通过长期的探索实践，企业耍获得长久的竞争优势， 耍获得比对手更多的利润空间，可采取两种基木的竞争战略，即低成木战略和高客户满意战 略。不可否认，这两种战略都冇成功的案例，两者之间并没冇优劣之分，冇的只是使用的条 件和环境不同。低成木战略的前提条件是客户的需求具有稳定性和单一性。然而，随着市场 竞争的日趋激烈，卖方lU场向买方lU场的转化，消费者的消费心理和行为在不断的发生变化, 人们的消费更趋向与个性化和多样化发展，对产品的时尚需求周期也越来越短，因此低成本 战略在越來越多的企业被证明不再适合未來的企业竞争。而以客户服务为理念，提高客户满 意度和忠诚度为基础的到客户满意战略将成为企业获取长期竞争优势的必然选择。同时，利 用新媒体技术快速将客户进行消费行为的分类，针对不同类型的客户提供不同的产品或服务， 将更有利于烟草行业打造客户的满意度和忠诚度，实现企业产品或服务的精准营销。 ［关键字］新媒体数据分析客户分类精准营销 Shallow theory of the tobacco industry the significance of customer service systemto build micro era [Abstract] The progress of science and technology and the change of market structure has intensified the competition between the enterprises，the emergence of the Internet and other new media for the enterprise provides more competition means，through long-term exploration practice, the enterprise to obtain long-term competitive advantage，to get more profit than rivals，can take two basic competition strategy, the strategy of low cost strategy and high customer satisfaction. There is no denying the fact that these two strategies have success, not between, or only use different conditions and environment. The premise of low cost strategy is the customer’s demand with stability and simplicity. However, with the increasingly fierce market competition, the conversion of a seller’s market to a buyer’s market, consumers* consumption psychology and behavior in ? constantly happened [Key word] New media Data Customer classification Precision marketing W W TOC \o 1-5 \h \z 一、 2014年烟草行业卷烟营销的现状 1 （一） W内烟草行业卷烟营销的现状 2 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h （二） 安庆市烟草公司卷烟营销的具体问题 2 二、 安庆市烟草公司精准营销工作模式的研究 错误！未定义书签。 （-）卷烟市场需求的预测与分析 错误！未定义书签。 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h （二） 基于客户分类评价的市场细分 5 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h （三） 实施卷烟产品的精准投放 6 三、 烟草行业客户服务体系的建立 错误！未定义书签。 HYPERLINK \l bookmark19 \o Current Document \h （一） 客户分类评价的操作说明 7 （二） 客户分类评价的体系应川 7 HYPERLINK \l