永川“幸福在线”渠道版.docVIP

关于开展神州行“幸福在线”活动的通知 为加强存量客户保有，进一步推进神州行客户实名制，同时提升神州行客户话务量及品牌满意度，按照市公司统一部署，分公司全面开展神州行“幸福在线”主题营销活动，请各营销中心遵照执行： 一、活动主题：神州行“幸福在线”。 二、活动时间：即日起—6月30日。 三、活动目的：做好存量客户保留，扩大品牌影响力，同时提升话务量。 四、活动内容： 根据神州行客户在网时长的不同，赠送相应档次的市话话务包或者实物，在网时间越长，享受优惠越多。 办理对象：神州行客户 （二）办理条件：登记实名资料，承诺在网18个月。 （三）活动档次 活动档次 客户网龄 6个月以内 6个月（含6个月）-1年 1年（含1年）-2年 2年以上（含2年） 幸福家居礼 赠送生活家居礼品 ? ? ? ? 幸福通话礼 每月赠送20分钟市话 ? 每月赠送30分钟市话 ? 每月赠送40分钟市话 ? （二）办理条件：登记实名资料，承诺在网18个月。 （三）活动档次 活动档次 客户网龄 6个月以内 6个月（含6个月）-1年 1年（含1年）-2年 2年以上（含2年） 幸福家居礼 赠送生活家居礼品 ? ? ? ? 幸福通话礼 每月赠送20分钟市话 ? 每月赠送30分钟市话 ? 每月赠送40分钟市话 ? （三）活动相关说明 1.幸福家居礼和幸福通话礼客户二选一，不能重复参加。 2.参与幸福通话礼的客户，还可获赠重庆手机报。要求营业前台在给客户办理该活动时同客户确认是否需要赠送重庆手机报，并根据客户需求勾选。 3. 赠送通话分钟数为优惠区内市话主叫，限当月使用。赠送时手机状态不正常则不赠送，也不再补赠。 4.承诺在网时间及赠送业务均从次月开始计算，承诺在网期间不能销户、过户、合户，参与本活动后不能再参加其他话费、礼品及终端等促销活动。 5.神州行包年卡客户（即神州行畅听卡2011（包年版）），由于已赠送每月60分钟市话分钟数，故不允许参加幸福通话礼活动，但允许参加幸福家居礼活动。 6.互斥叠加关系：本活动与终端签约、话费签约、战略签约和实物签约互斥。 （四）办理渠道 1.BOSS模块：办理路径：个人业务—促销奖励活动—神州行幸福在线，客户网龄查询：统计报表—按服务号码—客户网龄查询 2.短信营业厅（仅限幸福通话礼）：编辑短信2011至10086，编辑短信108至10086，可查询最新营销活动。 3.网上营业厅（仅限幸福通话礼）：登录至活动受理区办理。 4.WAP营业厅（仅限幸福通话礼）：登录至活动受理区办理。 六、分公司宣传及推广安排 1．市场部4月27日前统一制作宣传物料，各营销中心将物料在 2．各营销中心结合五一节、端午节开展节日促销活动，结合跑村跑街行动及细分市场拓展开展日常地推，加速推广幸福在线活动。 3、各营销中心在推广过程中发现的问题请及时反馈给市场部潘武，将在收到问题的一个工作日内给予回复。 附1：幸福家居礼促销品选型： 萨博米筛三件套V3 、汉莎保鲜盒三件套 、郁金香两条装礼盒（6300） 御汤一品双柄弧型锅 、Aqua水杯 、炫彩不锈钢原味三件套 附件2：神州行“幸福在线”活动解释口径 1、本次活动什么时候开始？ 答：活动时间即日起－2011 2、我是无档户，能不能参加神州行“幸福在线”的活动？ 答：非常抱歉，目前只有有档案的客户可以参与，建议您到营业厅补录档案后参与。 3、神州行“幸福在线”赠送的分钟数是否有使用限制？ 答：赠送分钟数只能在优惠区内使用，优惠区域与客户主体资费的优惠区域相同。赠送时手机状态不正常停止赠送，不补赠。 4、我是神州行轻松卡套餐客户，套餐里本来就包了分钟数，赠送分钟数什么时候能用呢？ 答：办理客户赠送分钟数优先扣取。 5、我办理了神州行“幸福在线”活动后，能不能更改为其他资费？ 答：没有限制。 6、我办理了神州行“幸福在线”活动后，承诺连续使用18个月和赠送业务从什么时候开始计算？ 答：从您办理成功后的次月开始计算。 7．办理该活动后，可否办理过户、销户、合户？ 答：活动优惠期间不能进行过户、销号和合户，若客户要求过户销号和合户，必须先取消该优惠。 8、我办理了神州行“幸福在线”活动后，还能不能办理公司的集团统付？ 答：非常抱歉，不能办理。 9、我能否同时参与礼品赠送和话务回馈的活动？ 答：非常抱歉，客户只能参加一个活动档次，不能叠加办理。 10、赠送的重庆手机报能否中途取消？中途取消后能否再次办理？ 答：赠送的重庆手机报可以中途取消，但取消后无法再次办理。 附件3：神州行“幸福在线”活动档案规范 实名用户办理，且业务受理单上需有以下内容： 赠送通话分钟数为优惠区内市话主叫，限当月使用。赠送时手机状态不正常则不赠送，也不再补赠。 承诺在网时间18个月，在网时间及赠送业务均从次月开始计算，承诺在