数字教育服务链服务产品细分及模型剖析.docVIP

数字教育服务链服务产品细分及模型剖析 　　摘 要:随着现代服务业的快速发展及建设终身学习型社会理念的提出,数字化教育服务产业成为政府和社会关注的产业。本文根据供应链管理理论及服务供应链相关理论,对数字教育服务链的概念进行界定,通过对教育服务根据不同标准进行细分,并构建教育服务链模型,有机地将供应链思想融入教育产业。此外,通过比较研究,分析了数字教育服务链模式的特性。力图对数字教育服务产业运作模式有清晰的认识,同时也能对数字教育服务市场的发展起到引导与支持作用。 　　关键词:数字教育服务链;教育服务产品细分;供应链组织结构 　　中图分类号:G434文献标识码:B文章编号:1673-8454(2010)11-0006-04 　　 　　一、引言 　　随着知识经济的发展,服务业不断与知识结合,产业范畴日益扩大,同时信息技术的不断发展与普及,为发展知识型服务产业奠定了基础,传统服务业转变成为知识密集度高的现代服务业。全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势,我国服务业在国民经济中所占的比例不断增加,逐渐上升为国民经济的主导产业,但与世界平均水平相比还有一定差距。因此,发展现代服务业,实现向服务经济时代的转型,是我国未来发展的战略方向。由于信息通讯技术的飞速发展及其在教育领域的延伸支持,现代教育服务业作为现代服务业的支柱性产业,正在进行创新变革。 　　数字教育服务作为现代服务业中新的领域,其产业规模还处在发展阶段,与之相关问题的探究也正在更多地被关注。现在,数字教育服务发展的市场主要集中在学历教育高等院校的网络学院、非学历教育的职业培训、企业培训等。数字教育服务使教育行业调整服务运营模式,并为教育行业实现服务增值,降低成本,提高服务质量及效率;消费者能够运用PC通过互联网实时消费教育服务。数字教育服务作为建设终身学习的重要支持行业,越来越受到政府及教育企业机构的重视,它的市场竞争也会变得很激烈。在未来市场上,竞争不仅是发生在企业与企业之间,更是发生在链与链(包括供应链、价值链、服务链等)之间。在数字教育服务产业中,所有参与者(包括供应商、服务提供商、消费者等)的业务交流形成了一条服务链。 　　二、数字教育服务链的概念界定 　　随着服务供应链越来越受到服务企业重视,中外学者都以供应链管理理论为依据,结合服务行业自身特点,研究了服务供应链的模型框架、服务能力、服务质量监督控制、需求管理等理论。由于各学者研究的重点角度不同,服务供应链的定义还没有统一界定。同时各服务行业具有自身特点,本文将结合数字教育服务行业自身特性,对服务供应链开展系统研究。 　　数字化教育是对教学内容和教学过程的网络化和数字化,同时为学习者提供更多的学习方式和学习机会,满足学习者随时随地学习的需求。此外,数字化教育还能实现对学习过程的跟踪及对教育服务质量的监控。 　　数字教育服务链是围绕核心企业,通过对信息流、服务流、资金流的控制,从采购资源与服务开始,设计完善的教育服务,最后经教育服务需求方把服务送到最终用户,将资源供应商、服务供应商、服务集成商、服务需求方,直到最终学习者连成一个整体的功能网链结构模式。数字教育服务链管理是在最小成本前提下对链上各节点企业的服务能力、伙伴关系、客户需求、服务质量进行整体管理,最终为学习者提供及时优质的教育服务。 　　三、数字教育服务产品属性定位与细分 　　1.数字教育服务属于准公共产品 　　数字教育服务产品依据不同的分类标准,会形成不同的分类结果。这里运用公共经济学的公共产品理论作为分析工具对教育产品(服务)进行科学细分。经济学上根据产品(服务)的消费是否具有排他性和竞争性,将其分为公共产品、准公共产品、私人产品。[1][2] 　　(1)公共产品。在教育服务业中,有政府出资支持的中小学辅助在线学习及政府全额负担的在线教育服务都属于公共产品。如:中小学数字化资源、课程辅助网站。 　　(2)准公共产品。高校网络教育学院属于准公共产品,学生学习在个人受益的同时也能为国家做出贡献,所以采用成本分担的方式,政府和个人共同分担费用。 　　(3)私人产品。学习者为了提高个人职业竞争力及满足自身对知识的需求而进行的职业资格认证或培训都属于私人产品。在线职业认证培训、企业E-learning培训、英语等级考试、在线教育咨询等都属于私人产品。 　　数字教育服务介于“纯公共产品”和“纯私人产品”之间,属于“准公共产品”,它兼有公共产品和私人产品的特征,具有个人和社会双重受益的特点。数字教育服务作为“准公共产品”,其提供单位可以是政府,也可以是其他社会团体或个人。 　　2.数字教育服务产品细分 　　一个服务组织提供的服务通常包含很多项目,如餐饮业可能包含用餐、娱乐、住宿等服务。同样,在数字教育服务行