07销售技巧-打破你跟顾客跟间的沟通坚冰.pptVIP

伊 金 霍 洛 旗 购 物 中 心 员工培训（2012年度第一期） 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 1、学会叙述简明扼要 2、勿随便打断话题 3、认真回答对方的提问 4、尽量不要用反问的语调和客户谈业务 5、学会赞扬你的客户 1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力 1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 顾客走进店面，这时候你暗自摩拳擦掌兴冲冲的冲上去，正准备开腔，哪知人家顾客来句： 导购员甲：“没关系，您随便看看吧。” 导购员乙：“好的，那您随便看吧。” 导购员丙：“那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。” A:顾客刚走进自己的店铺，导购员便说： 顾客和朋友一起逛街，这时候顾客看上了一件货品，顾客其实很喜欢，但同行的其