印象圈成果汇报.PPTVIP

提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 有形成果 按每件报修处理时间最保守30分钟计算， 可以节约工时 （704-478）×30=6780分钟 =113小时 =15（工时） 每月节约材料成本为 2486元； 每月节约人工成本为 15个工作日 做持续改善 预应性维修 专项的整改 形成良性循环 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 无形成果 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 九、标准化 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 作业标准书 提出了维修标准件的概念 目的：改善维修质量，延长使用寿命，降低维修成本，或出于安全性考虑必须进行改良。 制订了相关作业流程 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 活动项目 优点 缺点或今后努力方向 主题选定 虽然是初次做品管圈，但所有圈员都能够积极思考，并依据自身经验提出各方面的问题。 本次主题覆盖面过广，今后在选主题时应当具有针对性，更应该是针对独立的人、事、物或某个特定环节。 活动计划拟定 基本能够按照原定计划进行，各圈员能够积极参与圈事务。 在计划拟定时，没能够充分把握解析与对策实施阶段的工作量，因而在此阶段上与原计划相差较远。 现况把握 因平时报修记录较全，在做现况把握时节省了不少工作量。 记录在细分类上还应加强，包括维修反馈。 目标设定 目标与当前的工作方向一致，虽然是初次做品管圈，但大家仍提出了较高的目标。 随着品管手法的逐渐掌握，应该可以达成更高的目标。 解析 能对各品管手法进行用心学习，并运用到解析工作中，圈员的积极性都很高。 因主题原因，无法进行彻底解析，从另一方面对主题选取提出了更高的要求，对于今后做圈积累了经验基础。 对策拟订 大部分圈员来自维修一线，经验较足，在对策制订时提供了非常有效的解决方案，直接影响了改善度。 头脑风暴开展不足，缺少创意性对策。 对策实施与检讨 因大部分的对策提供者即是实施者，因此对策实施过程较为顺利。 检讨部分的工作应当在下次品管圈时加强。 效果确认 同样得益于完善的报修记录，并由此分析了改善成效。 因为主题的关系，本次的圈活动时间较紧，因果体现的时间不是最佳时间，影响到改善后数据统计的准确度。 标准化 对保洁员加入了新的宣教内容 细致的观察与分析问题是改善问题的重要一环，对行之有效的对策应当作为标准推行。 圈会动作情形 圈会出席率基本上在100%，圈会气氛融洽，圈员讨论激烈。 因大家都是初次做品管圈，圈会上讨论的内容较多，同时针对性也有待加强，圈会时间应当缩短。 其 它 有些问题因不是圈能力范围能够解决，因此遗留了下来，在一定程度上也影响了改善度。 十、检讨与改进 印象圈成果汇报 日期 ：2010-9-12 视频 * 印象圈成果汇报 主讲人 ：孔响方 包映晖 日期 ：2010-9-12 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 圈名与圈徵 印象圈 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 职 务 姓 名 资 历 学 历 圈 长 孔响方 临床26年，后勤4年 大学 圈员 包映晖 设备维修11年 大学 马红芳 设备维修20年 大学 叶伟群 设备维修24年 高中 何 谦 设备维修16年 大学 蔡冠华 设备维修16年 大学 陈 亮 后勤工作2年 本科 王晓俊 设备维修22年 大学 赵进 参加工作1年 本科 平均资历 15.7年 辅导员 孙安民 圈员基本资料 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 一、主题选定 确定本次主题——减少报修件数 根据前期数据统计结果，2010年3月1日— —2010年3月的累计报修件数为704次。 视频 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 二、计划拟订与实施状况 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 三、现状把握 提升服务形象 优化服务品质 降低服务成本 印象圈 出勤维修 登记|分类 各班组 设备或物品物件发生故障 后勤维修中心 予以受理 故障排除 存档记录 结束 使用科室 通过网络或电话 通知维修中心 提升服务