不确定环境下服务型制造SP企业配置能力的决策与优化.docVIP

不确定环境下服务型制造SOP企业配置能力的决策与优化 本文从企业绩效的角度对服务型制造进行研宄， 通过量化的方法给出了市场需求不确定的情况下SOP企业 不同配置能力策略对企业绩效的影响，并计算出不同策略 下的最优配置能力大小，以及最优配置能力与企业各项成 本和绩效之间的关系，为服务型制造模式下sop企业的实 际运营提出有效的指导。 Abstract:Thispaperfocusesontheserviceo rientedman ufacturing strategyan dbasedonth eperforman ceofSOP (So lutionOrie ntedPartne r)intheunc ertainenvi ronmenttod iscussthed ifferentef fectsfromd ifferentco nfiguratio ndecisions .Theresear chgivesthe quantizedm ethodforop timizingth econfigura tioncapabi litiesofdi fferentdec isionsanda lsoanalyze stherelati onshipsbet weenthecon figuration capabiliti esandthepe rformanceo fSOPfirms. 关键词：服务型制造；产品服务系统；SOP Keywords :service-o rientedman ufacturing ； product—s ervicesyst em； SOP F272 A 1006- 4311 (XX) 08-0113 -02 0引言 服务型制造是一种全新的制造模式。这种模式既可以 满足消费者或消费企业对产品与服务个性化、体验化的需 求，同时兼顾社会和环境效益［1］。传统制造业转向服务型 制造业需要实现三个转变：以产品为主导转变为以产品服 务系统为主导；以提升企业利润为目标转变为以实现企业 与顾客双赢为目标；从非环境友好型向环境友好型转变。 其中产品服务系统是服务型制造的核心与基本载体。 产品服务系统(ProductSer viceSystem，PSS)是可 以满足顾客需的一系列产品与服务的集合［2］。产品服务系 统中产品与服务的比例根据行业类型、顾客需求、技术条 件与企业财务状况的不同而有所变化。从顾客需求的角度 可将产品服务系统分为［3］:面向产品的产品服务系统( ProductOri ented-PSS )、面向使用的产品服务系统 (UsageOr iented-PSS )与面向结果的产品服务系统 (Soluti onOriented PSS)。 从企业网络的角度来看，产品服务系统是由多个基于 解决方案的合作伙伴(SolutionOr ientedPart ner, SOP) 所构成的企业网络，每个S OP节点都代表着PS S的部分功 能，所以整个PSS的服务能力取决于各SOP企业的能力［4］。 在PS S的生命周期内，由于环境的不确定性的影响 (如市场环境、政策、技术优势等发生变化)，顾客会多 次要求对产品服务系统的某些SO P节点进行重新配置[5]， 包括更改服务流程、设备升级、技术培训等。如果服务集 成商未予重新配置或配置不当很可能导致顾客放弃继续使 用该PSS。这就对每个SOP的配置能力提出了较高的要求。 1SOP企业配置能力的优化与决策 面对需求的不确定性，s 0P企业获得配置能力的提升 并维持一个较低的运营成本往往很难实现：维持高配置能 力虽然可以更好、更快、更全面的满足市场需求，但是会 产生运作成本过高的风险；如果采取低配置能力策略，虽 然可以降低运营成本，但是面对顾客需求的变化，往往会 出现服务能力不足的现象。因此，SO P企业进行配置能力 的优化与决策是非常必要的。 目前SOP企业提高配置能力的策略主要有2种：一种 是向外购买配置能力，包括业务外包、收购等手段；另外 一种是通过自身的学习获得配置能力，包括提引进新型设 备、技术研发等手段[6] [7]。下文将从企业绩效的角度对 不同策略的最优配置能力进行分析。 假设顾客对某一 SOP节点的需求x服从某随机分布F (x )，其概率密度函数为f (x) [8]; P1为决策变量，表 示该节点的配置能力；r为满足需求顾客需求的单位收入； c为该SOP的单位管理运营成本，r〉c; a为该节点购买柔 性能力的单位成本。 当SOP企业不进行配置能力的购买也不进行企业学习 时，其绩效可以表示为：P=rxf (x) dx+r Pdx-cP :P10 (1) 可证明该绩效函数为凹函数，存在最大值。很容易通 过一阶导数求出不进行配置能力购买时的最优配置能力