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沃尔玛供应链管理系统中国化问题剖析 　　作者简介：罗兰（1994.05-），女，南京理工大学，12级本科生，工商管理。 　　摘要：高效的供应链管理系统是沃尔玛的核心竞争优势，然而一直为沃尔玛引以为傲的供应链管理系统在中国却一直未能发挥出应有的优势，其原因就在于沃尔玛屡屡忽视中国的本土化国情。本文采用定性分析的方法，首先通过SWOT分析法分析了沃尔玛供应链管理系统所面对的中国化的总体战略环境，接着用因果图法从沃尔玛供应链的四个方面：顾客需求管理、供应商与合作伙伴管理、物流配送系统管理和供应链交互信息管理[1]具体分析了其管理系统内部应对中国国情的失误，并由此提出相应的改进建议。 　　关键词：沃尔玛；供应链管理系统；中国化；SWOT分析法；因果图法 　　引言 　　作为世界零售业巨头的沃尔玛凭借先进的供应链管理系统迅速在全球扩张，然而与其在全球市场的优秀表现相比，沃尔玛在中国市场的表现一直较为平庸，既难以与同为外资企业的家乐福超市相匹敌，也难以与众多的本土超市如大润发等相抗衡。自2014年4月具有财务背景的柯俊贤任沃尔玛中国总裁兼首席执行官以来，沃尔玛迎来了又一轮裁员与关店的高潮，裁员范围从中低层普通职工到高层管理人员，涉及采购、财务、销售等多个部门，目的在于调整结构和降低成本，由此可见沃尔玛变革的决心[2][3]。然而依靠裁员来降低成本治标难治本，甚至还会影响到沃尔玛的社会形象。“零售业归根究底是供应链与运营支撑体系的较量”，沃尔玛的供应链管理系统带来的成本降低是其在全球扩张中的首要竞争优势，然而进入中国市场后，却因忽视中国本土化国情而被束缚手脚。本文通过分析沃尔玛超市供应链管理系统中的中国化问题，提出相应的改进意见，也为中国本土超市学习供应链管理提供一些参照，供其去粗取精，扬长避短。 　　一、问题分析 　　本文从两个方面来分析沃尔玛供应链的中国化问题，首先研究沃尔玛供应链所面临的整体的中国化的特殊环境，再从沃尔玛供应链管理系统的四个方面深入分析其在应对中国化具体环境时存在的问题。 　　1.中国化的总体环境分析 　　本部分主要采用SWOT分析法从总体的战略层面上考虑沃尔玛中国供应链管理系统的中国化环境包括外部的机遇和挑战以及内部的优势和劣势。 　　2.供应链管理系统具体问题分析 　　本部分采用因果图的方法，从沃尔玛供应链管理系统的四个组成部分：顾客需求管理、供应商与合作伙伴的管理、物流配送系统管理和信息系统来分析其内部具体存在的中国化问题。 　　图1沃尔玛供应链管理系统中国化内部具体问题分析因果图 　　（1）顾客需求管理 　　中国的消费者粗略可分为低收入者、中等收入者以及高收入者，他们呈现出不同的消费习惯。低收入者消费习惯较为保守，更关注价格，购物频率高但每次购买量少，超市购物作为一种重要的休闲方式因而更注重便利性，喜欢“家门口”的店即社区店；中等收入者同样注重价格，但由于高生活和工作节奏、真正休闲活动的增加，消费习惯渐渐向发达国家靠拢，购物作为一项单纯的活动逐渐与休闲分离，购买频率逐渐下降但每次购买金额较大[6]，比较适宜仓储式的大卖场，享受一站式购物的便捷；而高等收入者更关心服务，这时山姆会员店比较满足他们的需要。沃尔玛超市采取“天天平价”的经营策略，以商品的低价来吸引顾客，广大中低收入群体应为沃尔玛的重要顾客，然而沃尔玛却暂无开社区店的计划，将投资重点放在了购物广场和山姆会员店两种业态[7]，这其中自然有总仓配货制的物流配送方式束缚的原因，但不得不说其忽视了中国化的国情，忽视了广大低收入人群的消费需求。 　　目前沃尔玛正在积极寻求与“一号店”合作，发展网上生鲜食品的销售，然而中国消费者对于生鲜食品更加追求新鲜，再加上中国本土十分强大的批发市场以及淘宝早已推出类似的生鲜的网购平台，此举能否获得成功，还留有疑惑。 　　（2）供应商与合作伙伴管理 　　中国市场上供应商众多，良莠不齐，与供应商的完全直接接触难以真正实现，仍旧需要与中间商打交道，无形中增加了成本； 　　沃尔玛在对供应商的选择上检查不严格，采购部门存在腐败问题，食品质量问题屡屡被曝光，导致超市信誉降低，形象受损； 　　沃尔玛通过压缩供应商利润来降低成本，甚至学习本土超市向一些供应商收取费用等，导致了其与本土供应商关系的紧张。 　　（3）物流配送 　　在选址上，沃尔玛应对中国消费者的消费习惯做出了相应的改进，并非一味照搬美国方式将超市建在郊区，而是普遍将门店设在核心商圈，如2009年以前与万达广场的联建效应，然而由于优质商圈资源的有限，导致沃尔玛的门店数量有限，影响了其供应链的整合能力[8]。 　　在运输上沃尔玛采用自营运输，在中国采取单一的公路运输的方式，由于中国高速公路高收费以及较高的油价使得集中配送的运输成本不降反升[9