举止和体态语的艺术.pptVIP

a）询问，如“请问有什么可以帮到您？” b)跟随顾客时立于右后侧80cm，5步左右。 c)介绍产品时立于顾客右侧45度角为佳。 d)销售过程中对顾客提出的合理问题应给予尽量完美的解决。 销售中 a)站立式服务，面带微笑，清点其所购产品数量； b)、双手递接钱款与票据。 c)、收银时实行“唱收唱付”制，如：“谢谢您，一共* *元，收您* *元，找您* *元，请您收好！” d)、做好售后服务，“请您保管好销售单据，可凭此单据享受我们的售后服务。” 收银 a)清点件数后，在宾客同意后帮其提携，送客出门，如：“请拿好，慢走，欢迎下次光临。” b)帮客人拦出租车,放好物品，不要立即离去，向宾客作交代：“您的物品都在这里放好，您还有其它吩咐吗？”如果没有，请关车门，目送顾客车离去，在返回。 送 客 1）专卖店服务人员电话行为应符合规范，注意控制语气。语态。语调、语言亲切。简练、有礼、客气。 2）及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 3） 使用代表企业的规范用语问好，例如“您好,欢迎光临罗曼罗兰”等。 4）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 5）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并敦促同事回电。 电话礼仪 WWW.97FM.CN 中国家纺创业者联盟平台 WWW.97FM.CN 中国家纺创业者联盟平台 WWW.97FM.CN