服装销售技巧_2.pptVIP

销售心态与销售技巧 ----叶全 2017 销售动力源 销售动力——心态 业务拓展——技能 内容 content 1 2 树立良好的服务心态 运用基本的服务技巧 树立良好的服务心态 向顾客推销自己 1 在销售活动中，人和产品同等重要。据统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。 微笑 专业 微笑能传达真诚，迷人的微笑发自己内心的一种幸福感与感恩。 流行趋势/产品知识。有较强的产品知识能让顾客更加佩服我们，帮助顾客买到自己想要的商品，穿着的更好看，顾客会更加信任我们。 赞美 顾客 一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 聆听 缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 注重 礼仪 礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 共同点 更多的找到一些和顾客相同的地方,使你和顾客有话题聊到一起,同时顾客也会更加亲近我们. 形象 导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形