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客户投诉处理流程图： Chapter 3 危机公关及沟通渠道建立 客户投诉 记录投诉内容 判定投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提出相关处理方案 提交主管领导批示 实施处理方案 总结评价 通知客户 处理责任人 投诉表格管理 客户投诉记录表 答复客户 不成立 判定具体责任 Chapter 4 公开发售前工作准备 公开发售前工作准备 Chapter 4 销售文件准备到位 价格表及优惠措施确认 现场销售管理文件 宣传物料准备到位 现场包装到位 样板房及园林工程 法律文件到位 危机处理策略到位 目标客户疏理到位 公开发售执行方案确定  自由等候区 颜色说明： 缴款区 销控区 签约复核区 入口 出 口 自由等候区 保安人员站点点 选房等候区 缴款区 签 约区 黑线所圈区域为隔离区域 销控区 表演区 签到 表演区 签到区 茶点供应 复核区 选房缓冲区 客户不能及时决定，在此考虑，业务员专人跟进。否则请出选房区 负责人：王达扬、姚阳、张宏 负责人：邱晓丹、王赫 负责人：谭黎萍 负责人：闫增喜、郭强 选房等候区 负责人：文赤名、周俊 负责人：发展商财务部 郑富国 财务复核区 负责人：李丽珺 负责人：钟玉全 签约复核区 负责人：夏鹏 财务复核区 签约区 主席台   开盘当日销售路线安排 结束 不是 是开始 卖点筛选 地段、户型、环境、社