某公司客户满意调查.pptVIP

天津港贸易公司客户满意度市场研究报告 天津港贸易公司 AC尼尔森 2004年5月21日 项目背景 样本量 电话访问样本： 共110个样本 （80＋30） 其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，AC尼尔森公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行访问。 各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述： 1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价： 5分：非常满意 4分：比较满意 3分：一般 2分：比较不满意 1分：非常不满意 -在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用5级尺度进行评价： 5分：基本没影响 4分：影响较小 3分：有一定影响 2分：影响比较大 1分：影响很大 结论一：港贸公司总体满意度较高 通过对144家天津港贸易公司客户的抽样调查，发现客户对天津港贸易公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而天津港贸易公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。 通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。 结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出 客户对港贸公司各个指标的评