办公室工作人员礼仪规范—职场礼仪　.doc

办公室工作人员礼仪规范一职场礼仪 一、 目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定 俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重 交往中的规范性、对象性、技巧性。强调商务礼仪，规范 企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企 业的经济效益将起到各积极作用。 二、 管理职责 （一） 公司行政管理部负责各种礼仪规范的制定，并 进行宣传、倡导和督导实施。 （二） 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和 实施的考核管理。 三、 内部人员办公行为礼仪 （一）举止行为规范 公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 在办公区域要精神饱满，不打瞳睡。坐立要端正， 不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。站立 时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃 物，办公用品摆放整齐。 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离 开时间。 （二） 语言行为规范 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须 使用普通话进行交流。 注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域 内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速 适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、 对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起 等文明礼貌用语习惯。 应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤 他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定 式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。 （三）会议礼仪 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定： 员工参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、不 得早退。 会议期间，手机应关闭或拨到震动档。 3 .开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳 或无帮打断会议进程。 4.只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中 途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。 四、外部人员来访接待礼仪 接待三声 在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声：来有 迎声，问有答声、去有送声。 客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您 好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。 听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不 卑不亢。 送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎 下次再来”等。 公务交往中的介绍 自我介绍 自我介绍有四个要点需注意。 (1 )宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说， 只需重复姓名，以免对方念错。 (2 )自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不 宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。 (3)内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部 门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。 (4)倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍 的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交 往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以 免产生岐义。 介绍他人 谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介 绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下 三种人。 (1 )专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座， 这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个 介绍。 (2)公差礼义人员，是专门负责接待的。 (3)如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人 员里职务最商的作介绍。 名片使用 名片制作 名片制作有以下三不准。 名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更, 不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂 改，否则贻笑大方。 不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲宄保护 个人隐私，有教养、有身份的人不轻易向别人索取私宅电 话。 制作名片一般不提供两个以上的头衔。“闻道有 先后，术业有专攻。”倘若一个名片上给的头衔过多，有 三心二意、用心不专、夸大之嫌。所以一些有多重身份的 人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自 己不同身份的时候，使用不同的名片。 索取名片 尽量不要索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位 低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名 片，马上就会出现地位落差。即使索取名片也最好不要采 取直白的表达。恰到好处地交换名片有以下几个： (1 )交换法。这是最常用的方法。“将欲取之，必先 予之。”先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。 激将法。与对方身份有较大落差的时候，不妨采 用激将法。“不知道能不能有幸跟你交换一下名片？ ”“想 以后向你讨教。”对方出于礼貌，会进行交换。 暗示法。“认识你非常高兴，不知道以后怎么跟 你联络比较方便？”暗示对方。 接受名片 接受名片，要回敬对方。一些职员没有名片，特 别是做内勤的职员，在比较正规的场合，即使没有一般也 不直说，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。 接过名片一定要看。这是很重要的