电信行业精细化营销方案计划.pptVIP

维系挽留背景 高端客户流失严重 融合套餐渗透率低 部分老套餐用户危险系数高 签转套餐低端化严重 从指标出发策划维系策略 管控指标 客户保有率 收入保有率 绑定率 预警客户流失率 挽留客户激活率 服务达标率 维系挽留策略地图 维系策略 挽留策略 客户策略 - 产品策略 - 渠道策略 套餐梳理· 营销成本核算 · 业务规则调整 · 渠道佣金政策 营销活动 融合套餐推荐 漫游可选包营销 租机营销 客户关怀 话务突降事件营销 协议到期用户签转 降级用户存费送费 天翼套餐签转 话务量下降—利用事件营销解决出现流失苗头的用户 客戶有此行为的原因 对电信服务信心不足 对电信网络质量信心不足 资费敏感，被异网运营商策反或话务分流 客户出差、旅游等因漫游太贵降低通话 手机或SIM卡出现问题 话务转移到本网其他电信产品上 用户最近通话需求变少 目标用户 最近5个工作日CDMA手机话务量比过去20个工作日下降40% 用户是老的联通如意通—天骄卡用户 事件分析思路 事件参数确定 CDMA用户月APRU和MOU分布 CDMA用户日APRU和MOU连续性分析 CDMA用户通话价值段分布 CDMA用户不同周期下降用户分段分析 事件有效性确定 实验组和对比组离网率 实验组和对比组收入下降率分析 建议销售产品和服务 信心不足：通过电子外呼或短信进行主动咨询、关怀，了解客户诉求，解决客户抱怨 资费敏感：资费更低的天