颠峰销售技巧跟服务八步曲.pptVIP

店铺目标管理 培训课程 什么是目标？ 目标的作用 目标是石，敲出星星之火，目标是火，点燃熄灭的灯；目标是灯，照亮夜行的路；目标是路，引你走向黎明。 目标在人的一生中具有引导和动力保障作用，不可不重视。 目标分解 山田本一 分解目标的标准 个案分析(一) 场景: 顾客进店时,职员机械式的打招呼：‘欢迎光临’; 店铺的地面上还残留着刚刚拆除的衣服塑料包装袋,顾客便绕道而行; 顾客翻看一件衣服,一员工跟在顾客身后,默默无言; 顾客问 ‘多少钱?’,员工答 ‘300块’; 顾客说 ‘这里灯光这么暗,看不清到底什么颜色’，职员没有理会顾客。 职员抬头看一看天花板，其中一盏灯炮烧掉了。 顾客说 ‘贵了点’,员工回答 ‘不贵呀，物有所值嘛！’; 顾客说 ‘XXX才500块’,员工不悦 ‘我们的也不错啊’; 顾客无言,转身离去 销售技能 服务心态 运作（设备维护,清洁 等） 目标分解的技巧 总销售额 同比分析 分类货品销售额 坪效（销售金额/面积） 畅销款 滞销款 连带率(销售件数/小票数) 客单价(销售金额/小票数) 平均单价(销售金额/销售件数） 人效货品流失率 成功需要做好每件事，失败只需要做错一个细节！ 指标分析 表格\店铺销售模板1.29.xls 指标分析 月销售分析 排班依据 服务目标 服务流程与技巧 销售成交8部曲 销售成