《面对面的沟通》-课件.pptVIP

面对面的沟通技巧 内容 关于有效沟通的概述 影响敞开性沟通的障碍 建立敞开性沟通的技巧 实施有效沟通的步骤 总结 我们在什么情况下需要进行沟通 沟通是什么？ 沟通是指两方之间双向地交换信息 两个重要概念 聆听和回应构成了沟通过程的主要因素 情感因素在沟通中扮演重要角色 一个最重要原则 首先理解, 然后被理解 我们交换什么类型的信息？ 事实 现在的状况 事件的背景，必要条件，存在的问题，利害关系等等． 情感 主观感觉 积极，中立或消极的态度 沟通的过程 　　　　　　　　　　 　获取信息 　　 　核实我们对信息的理解 　传达我们自己的信息 沟通的目的 加强理解 作决定 解决问题 沟通过程的主要目的就是创造敞开性 讨论 人们在什么情况下会敞开心扉, 什么情况下不会? 敞开式沟通的常见的主要的障碍 1.价值判断 2.不变的立场 3.没有明确目的　 4.时间压力 第一个障碍－－价值判断 １．什么是价值判断? ２．为什么价值观会成为影响敞开式沟通的障碍? ３．怎样去克服这个障碍? 第二个障碍－－不变的立场 １．不变的立场指什么? ２．为什么这成为影响敞开式沟通的障碍? ３．怎样去克服这个障碍? 第三个障碍－－没有明确目的 １．