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浅述图书馆知识服务 　　[摘要]：随着知识经济的到来，知识成为创造财富的资本，知识服务成为图书馆发展的必然选择，解决知识服务面临的问题是图书馆实施知识服务的关键。 　　[关键词]：图书馆　知识服务 　　 　　服务是图书馆一切工作的宗旨，在构成图书馆服务的多种要素中，服务设施、馆藏建设、网络能力等服务的有形要素容易引起人们的重视。服务方式、服务质量等服务的无形要素却容易被人们所轻视，而微不足道的服务细节更易于被人们所忽视。生活的一切原本由细节构成微若沙砾的细节使一切归于有序，也决定着事物的成败图书馆引进知识管理的目的是为了以知识为内涵，以服务为中心，充分发挥服务的价值和知识的价值；以用户需求为导向，实现图书馆知识创新，提供知识服务。 　　 　　一、知识服务 　　 　　知识服务业(Knowledge―based Service Industry)是以知识为主要服务要素，并在服务过程中不断生成新知识的服务企业的总称。图书馆的知识服务包含两层含义：利用图书馆的知识资源，特别是图书馆员工的隐性知识资源，为用户提供服务；为用户提供的服务内容、方式的知识化。图书馆知识服务的实质在于以创新的服务满足读者的需求。传统的以藏书建设、文献编目、文献检索、文献流通、阅览为基础的服务将不再体现图书馆的核心能力，而是作为辅助性的后台服务来支持知识服务。知识服务实际上是智力服务，是提供一种解决办法的服务，更多地体现了图书情报机构对知识信息资源开发和创新的服务。知识服务是知识型的服务是知识化的服务，可以说知识服务是信息服务的高层次阶段。 　　 　　二、知识管理 　　 　　“知识管理”的概念，最初是由伟大的管理学宗师彼得?F?德鲁克于1988年发表的《新型组织的出现》一文中提出的。提出的原始动因是由于知识社会的来临知识型企业的不断涌现和许多大型传统企业向知识型企业转化，提出了对这类知识型企业应如何管理的问题。按照彼得?F?德鲁克的意见，应该由跨部门的专家小组(知识群体)通过知识的渠道来进行管理。知识管理作为一门独立的管理思想和管理理念始于20世纪90年代。波士顿大学信息管理学教授达文波特(Thomas H.Davenport)1997年所著的《营运知识》是知识管理理论发展的一部标志性著作。达文波特对企业知识管理需求、应用和评估提出了系统的观点，表达了知识管理的纵向内容。他认为知识管理需求与应用可分为四类：一是构建知识库。将企业相关的各类文档、笔记、报告、文章等进行结构化处理后存入知识库，使之易于提取。二是构建知识通道。当需要知识时，能找到该项知识，或拥有此项知识的人，并将知识传递给需要它的人。三是知识环境。在组织内部建立一系列行为准则或激励机制，使组织适应知识管理的文化及行为模式。 　　由英国图书馆和资讯委员会(Library and Information Com-mission)资助出版的《知识管理基本技能的调查培训要点》中提出：知识管理不再局限于大型企业集团，现在无论是公立的还是私立的组织都在设法从知识管理的一些概念中获益。作为知识资源的管理和服务部门，图书馆在推广和应用知识管理方面理应走在前沿。 　　图书馆知识管理是指对信息资源及与信息资源有关的智力资源所进行的管理，其目的是通过提高图书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务效益。图书馆的知识管理应理解为广义上的知识管理”。。既包括工作内容上的知识管理，又包括组织管理上的知识管理。前者是属于“科学的知识管理”范畴，主要是为了提高图书馆的服务效益，后者是属于“组织的知识管理”范畴，是为了提高图书馆自身的管理效率。随着知识经济的发展，知识管理在图书馆中将会发挥越来越重要的作用，它是知识经济时代新的管理模式，具有传统管理无法比拟的优势和特征。 　　 　　三、知识管理环境下图书馆知识服务策略研究 　　 　　(一)树立知识服务的理念。 　　知识服务的价值在于为用户提供服务的知识含量，而不是提供的服务时间或提供知识信息的数量，所以，图书馆要强化以人为本的管理思想和服务理念，要以满足人的需要，协调人际关系，激发人的热情，发挥人的潜能作为一切工作的出发点。一方面，图书馆要提高馆员的思想认识，强化为用户服务的观念，要把提高服务质量，满足用户需求作为图书馆始终不渝的努力方向；另一方面，馆员应真正树立以用户为本的思想，在工作中把用户的利益放在第一位，经常站在用户的立场，不断地以新的思维去发现问题、认识问题、解决问题。 　　 　　(二)人本管理。 “以人为本”是现代管理文明的基本标志。图书馆作为传播交流信息机构中的一个文化场所，只有运用人文科学方法，以人为本地推动图书馆管理技术的发展，才不至于走人误区。因此，在图书馆建设过程中，倡导以人为本的管理理念不但十分必要，而且还是高校图书馆发展的