初筛测试-翼鸥教育.PDF

翼鸥在线英语报名前流程图 （付费体验课 ）  网上记录测试时间  英语水平测试、和家长沟通测试结果  课前建微信群，课前提  加微信，发公众号、上课视  介绍课程、增值服务、价格 醒，预热 频、客户端安装链接  课中发照片视频、课程 介绍  课后发课程报告 有意向且设备齐全 系统、设备或网络合格 初 筛 测 试 付费 体验课 有意向， 未接电话，三 无意向，三次 但设备不全 次内挂断电话 以上挂断电话 系统、设备或网络不合格 正式课  提醒有效  对家长：发短  标记“没有意 期为一周 信，表明身份， 向” 请家长回电话  在机构群里 及时反馈 一． 初筛话术 您好，请问您是**小朋友的家长吗？我们这里是** （机构）在线外教口语项目组，我们这边得知您想了解一下在线外教试听课，对吗？好的，我们的上课方 式是孩子在家用电脑就可以上课了。所以，请问您家里有电脑、网络、摄像头和耳麦吗？ （笔记本有内置摄像头、内置麦克风、扬声器，目前只要不是苹果 电脑就可以下载我们的Classin 客户端。如果是苹果电脑和Ipad，就下载Zoom 试听。） （如果设备条件符合）： 好的，您的设备完全符合上课条件，请问您今天晚上孩子可以上试听课吗？ （约定具体几点）好的，那么我们定在今天**点试听 （或** 日**点）。在试听前， 我需要测试一下您家的设备和网络以及孩子的英语水平，给她安排合适的课程。我们定一下测试时间吧？ （如果是当晚试听，就定在试听前半小时）好的， 我先通过微信把我们的上课客户端发给您，您到家后先在电脑上下载安装一下，安装完成后在微信上通知我一下。我们在**点先测试一下摄像头、耳麦网络 是否正常，然后测试一下孩子的英语水平，确定她适合上什么级别的课。请问，您还有什么问题吗？好的，最后问一下您的微信号是手机号吗？（如果不是 可以给家长发短信，告诉家长自己的微信号）感谢您的配合！我们微信上联系！晚上见！ 二． 测试话术 1. 系统、设备、网络测试： 您好，请问您可以听到我说话吗？您可以看到我吗？视频流畅吗？是否有卡顿现象？ 如果没有任何问题，以下问题都解决好。可以进行下一个环节——学生水平测试。 如果以下问题仍不能解决，及时寻求技术支持——远程操作。把家长ＱＱ号告诉技术支持人员。（在处理以下问题时，注意控制时间，不得超过１0 分钟，如 果１0 分钟内没有处理好，需要管家长要ＱＱ号，及时需求技术帮助。） 常见问题：视频或音频卡顿 解决方案：1）请家长把电脑挪到离路由器近的地方，最好插上网线。 2 ）是否有其他用户或者程序占用网速呢，比如看视频或者下载。 3 ）电脑CPU 占用太多也会造成电脑卡顿，需要退出一些不必要的应用软件。 4 ）如果网速低于10 兆，则需要家里提高带宽后再上课。 常见问题：音频问题——家长听不到测试员 解决方案：1）检查classin 设置中扬声器是否选择到正确的设备，点击扬声器测试是否能听到声音； 2 ）需要家长佩戴耳机，检查耳机插孔是否插好，耳机的线控音量是否调节到最大； 3 ）检查电脑右下角的