大学旅游专业旅行社实习报告范文　.docVIP

大学旅游专业旅行社实习报告范文 旅游专业的同学实习会不会是到处周游?我们不妨来看 看他们怎么说吧？下面小编为大家整理了大学旅游专业旅行 社实习报告范文，希望对你有所启发！ 大学旅游专业旅行社实习报告范文 一、实习概况 （一） 实习时间：xx年年6月30日xx年年7月25日 （二） 实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主 要在公民旅游中心实习。 （三）实习目的：主要是培养我们的 自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行 社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和 提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作 能力。 （四）实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司 创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管 理104家直属分公司的 中国康辉旅行社集团，是国家 旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万 元人民币，质量保证金16 0万元人民币.吉林省康辉国际旅 行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国 家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 、实习内容 （一）接待实习内容 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门， 每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一 印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面 带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线 路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外 出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风 俗情况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的 工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她 的qq以及ms n挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的q q闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经 理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理 人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，慢慢的我和她有 一句没一句的聊了起来。 还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门（公民 旅游中心），恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后 给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会 计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打 了电话。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经 理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说 话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆 品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上 回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 （二） 产品线路安排实习 我是个刚到人家部门的学生，开始，对线路的安排工 作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做 的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了 解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作 用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别 人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞 争对手。 对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵 从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳 的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人 在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次 是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美 的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一 点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三） 导游员职责实习 我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的 机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。 1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：实施旅行 社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量; 协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好 旅行各站的衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游 者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活 起居;维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件, 并能提供与之相关的延伸服务；耐心解答旅游者提出的问 题;反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开 发、设计新的旅游产品。 2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是；认真做好 旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程， 安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好 导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处 理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发 生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防 范和安全提示工作。 三、实习体会 虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一 下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、 又会选择哪家旅行社？ （一）旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社 是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定 设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是 否存