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浅述商务SNS发展方向 　　摘要：SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，是旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。现如今，更多的用户和网站开始思考SNS与现实的结合点。本文主要从现有商务SNS的特点、功用、效果出发，分析并预测SNS未来的发展方向。 　　关键词：SNS 商务 云计算 CRM 　　1 商务SNS概述 　　1.1 SNS综述 　　1.1.1 SNS的概念 　　SNS（Social Network Service）即社会性网络服务。其依据是1967年，哈佛心理学教授Stanley Milgram(1934~1984)创立的六度分割理论，即最多通过六个人就可以认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，个体的社交圈会被不断放大，最终形成一个大型网络。 　　1.1.2 SNS的特征 　　①真实性：为了实现人脉信息显性化，真实可信是其必要前提，这也是SNS的基础原则。②私密性：SNS的私密性表现在对联系的开放程度上。通过开放程度的不同，用户可以模拟现实社交中互动与隐私的平衡，从而更合理地控制人和人之间的关系。③平台性：SNS产品在这里充当的是一个大家沟通、展示的平台，一个个人维护、管理、拓展人脉的工具。这样的平台在接口上应具有高度的开放性。 　　1.1.3 SNS发展趋势 　　当前的SNS融合了博客、微博等一系列应用的特点和优势，把文本、多媒体等融合在一个平台之下。在统一网络媒体传播形式的同时，SNS还将各种网络应用以开放接口的插件形式，进行了有机融合。此外，还把现实中的人际传播过程在网络上还原。SNS今后必然会触动网络上的各个领域，也会向市场细分的方向迈进。 　　由于SNS在聚集用户方面和传统网站相比，能够让注册用户主动地帮助网站扩大注册量。许多其它领域，如传统的内容网站、B2C网站等，也在寻求和SNS的契合点。 　　1.2 商务SNS特点 　　1.2.1 高效性：与综合性SNS等不同，商务SNS的使用者都会在操作之前抱有明确的目的。比如，从信息发布的高效、信息浏览的高效，到网站智能的信息筛选、搜索的准确性、行业分类的准确性等。 　　1.2.2 目的性：商务SNS意在提供给用户某种经济利益。用户通过网站的搜索功能拓展人脉或寻找维护商业伙伴；通过招聘来寻找人才；通过商机发布来寻找或展示商机等，这些活动都是围绕着经济利益进行的商业活动。 　　1.2.3 功能简化：综合SNS中的很多重要功能，如相册、游戏等都会在商务SNS中相应地弱化、删去。很多的著名的商务SNS，连个人的博客系统都省略掉了，这应和了“高效性”的特点。 　　2 商务SNS的发展方向 　　商务SNS的最终目的是为客户提供利益。通过这一点，我们可以和客户互换位置，切身体会到客户的需求，从而找到商务SNS的发展方向。 　　2.1 商务SNS和移动平台 　　商务SNS的用户是对效率要求很高的群体，移动终端是其重要选择。鉴于移动上网设备的特殊性，网站自身也必须要对这类用户提供支持，同时开发针对移动设备的客户端和移动版本。移动平台在信息的组织和界面设计上不同于PC终端，要遵循如下原则：第一，信息要有更强的整合性。在内容上要把信息的分类变得更精简化，如原网站的招聘更新和客户信息的更新可以统一在“更新”的栏目下。第二，信息要具有简化性。在移动平台上由于终端的屏幕显示面积有限，要使用标题显示的方式，有必要的话显示部分缩略内容，同时要把回复按钮等常用功能和标题做在同一屏中。第三是操作显示要直观。把原有的文字提示等过小的文字去掉，用直观的图标或动态的演示等代替。四是界面设计要清晰简洁。去掉大量的flash装饰，用手持移动设备来SNS的人不是为了精彩的画面而来的，让流畅、人性的操作来诠释美，不要用图片。 　　随着3G的普及，手持终端的热潮将会给商务SNS带来巨大的影响，更多的用户将不会坐在电脑前吸收信息，而会在地铁上回复招聘信息，整理CRM，发起公司、圈子活动等。商务SNS要为这个巨变做好准备。 　　2.2 商务SNS和云端软件的结合 　　商务SNS具备很多和云端结合的理由：二者都是为了商务而生、都有庞大的数据资料。由于SNS具有庞大的机组，可以应用虚拟机技术，把利用不到的资源进行整合，和某一云端平台进行合作，开发自己的服务。目前可以推出的与商务SNS结合紧密的服务有，CRM（客户关系管理系统）、邮件服务、办公平台服务、财务服务、报表服务等。其中CRM和邮件服务于SNS的结合较为紧密。 　　CRM即客户关系管理系统。SNS最根本的功用是维护关系网，而CRM正好能作为一个智能化的“关系顾问”来帮助你解决客户关系管理问题。在我们只有几十个好友时，CRM的使用有些大材小用，但当客户的数量到达三位数的