《沟通技巧(新版)》-课件.pptVIP

2012年汉拿山培训教材 集团培训部 我自愿加入汉拿山集团,我热爱韩餐事业，更热爱汉拿山.我愿用诚挚的心做人做事，真诚待客，诚实守信，绝不违约.我愿接受汉拿山一切挑战、艰难困苦也勇往直前，永远不背叛自己的企业和自己的良心，与汉拿山荣辱与共，共创辉煌。 集团培训部 有 效 沟 通 技 巧 集团培训部: 就像呼吸之于生命,沟通是维系整个人类健康\建立满意的人我关系和促进生产力的关键.有效的沟通既可教,又可以学.人们并非生来就会沟通,而是学来的，而且多半是模仿他人的结果. 集团培训部 沟通 职业人成功的要素 态度 知识 技巧 集团培训部: 沟通——团队精神的黏合剂 团队精神的基础——挥洒个性 团队精神的核心——协同合作 团队精神的境界——凝聚力 团队精神的培养：愿景、激励、理解与福利、沟通。 沟通在销售中了解顾客期望 集团培训部 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 集团培训部 75% 25% 正确理解沟通 《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒届，所从事之交换消息的方法。” 《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。” 拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。” 西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。” 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 集团培训部 信息 编码 传递 接受 译码 理解 噪音 反馈 传送者 接受者 沟通过程模型 背景 有 效 沟 通 模 式 集团培训部 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 定 义 集团培训部 在“口”字上加两笔，使它变成 另外一个字。时间两分钟。 集团培训部 参考答案　　 田，甲，由，目，召，只，(ba叭)，(le叻)，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，(chi叱)，台，叹，叨，叼，司，(kou叩)，(po叵)，石，电，囚，巴，占，申 ，旦，加，白，四，尺 集团培训部 1 投其所好—对方的专长 和兴趣 提醒:确认事件或谈论内容的角度,例如: 图一:要从美少女 或从老巫婆谈起 集团培训部: 2 提醒:确认事件或谈论内容的角度,例如: 图二:是情侣,还是老人 家 集团培训部 案例分析：名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。 集团培训部  再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来谒见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好;在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓，所以我不能再去谒见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 请从沟通的角度进行分析该案例 名医劝治的失败 集团培训部 案 例 1990年1月25日,由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇难。 1月25日晚7点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11277．7米的高空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班由于严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机