大学生对中行支行公司客户开发与管理现状的调查报告..docVIP

大学生对中行支行公司客户开发与管理现状的调查报告 姓名*学号** 专业金融入学时间2002年9月 试点单位重庆广播电视大学直属学院 调查单位中国银行重庆分行**支行 调查时间XX 调查时间XX年4月20曰 XX年5月15日 ?XX年5月15曰 调查提纲 一、 调查对象： 中国银行**支行是重庆分行的下属机构之一。地处**区 杨家坪国际金融大厦，该行成立于1 989年，至今已有十五 年时间，该行共有18个网点，240名职工。截止XX年4月 末，一般性公司存款余额为亿元，一般性公司贷款余额为亿 元，不良贷款率为％。 二、 调查时间：XX年4月20日至XX年5月15日 三、 调查内容： 1、 优质客户的开发与管理是商业银行生存发展的根基。 2、 综合多样的银行产品是获得客户的法宝。 3、 建立过硬的客户经理队伍是实现利润最大化的关键。 四、 调查体会： 中国银行**支行通过近几年的发展，拥有一批稳定的优 质公司客户，该行重视优质客户的营销、管理和维护，善于 利用自身的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制， 各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银 行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。 调查时间：XX年4月20日——XX年5月15日 调查地点：中国银行**支行 被调查人：中国银行**支行分管公司业务的副行长：陈 乾平 调查目的：以客户为中心开展经营活动是现代商业银行 生存发展的基本法则。银行的资金来源与客户，只有把资金 投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的 综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益 水平。近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支 行而言，公司业务仍占主导地位。为掌握目前商业银行公司 业务发展的现状以及公司客户的开发与管理的情况，特作此 调查。 调查结果： 优质客户的开发与管理是商业银行生存发展的根基。综 合多样的银行产品是获得客户的法宝。建立过硬的客户经理 队伍是实现利润最大化的关键。 调查记录： 问：中国银行**支行是哪一年成立的? 陈：中国银行林支行成立于1989年。 问：中国银行**支行目前的公司业务发展如何？ 陈：截止XX年4月末，一般性公司存款余额为亿元， 一般性公司贷款余额为亿元，不良贷款率为％。 问：您认为，公司业务在银行占什么样的地位？ 陈：以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发 展的基本法则。银行的资金来源与客户，只有把资金投放到 优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产 品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。 近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言， 公司业务仍占主导地位。 问：贵行已拥有多少优质公司客户？ 陈：在现有的公司客户中，信用等级在A级以上的占公 司客户28%, B级以上的占公司客户的26%,也即是B级以上 的优质客户占迗到54%。 问：在银行产品的营销推广方面有何心得？ 陈：综合多样的银行产品是获得客户的法宝。我行推出 的信用证项下的应收帐款作质押开立银行承兑汇票的新产 品受到许多有进出口业务的客户的赞赏，不但稳定了老客户 还开发了一定的新客户，推动了我行业务的发展。 问：贵行已实行了客户经理制吗？ 陈：建立和推广客户经理制是现代商业银行业务发展的 需要，符合现代商业银行改革的内在要求。我行于XX年8 月起在支行的公司业务部和零售业务部试行客户经理制，目 前还有很多地方需要进一步完善。 **支行公司客户开发与管理的现状 以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展 的基本法则。银行的资金来源与客户，只有把资金投放到优 质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产品， 才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。近年 来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言，公 司业务仍占主导地位。 一、优质客户的开发与管理是商业银行生存发展的根基, 商业银行作为客户资金融通中介，与客户已成为“荣辱与共” 的共同体。近年来，随着银行间的竞争日趋激烈，优质客户 成为各家商业银行争夺的焦点，一切经营管理活动都围绕优 质客户展开，以客户满意为最终目标。商业银行只有拥有一 大批稳定的优质客户，才有相对稳定的资金来源，才能把资 金投放到优质客户中本文来源于网络站获得较高的经济效 益，保证资金安全。银行业是高风险行业，其自身风险与客 户风险紧密相关。开发优质客户是银行从源头上控制风险的 关键举措。如果银行拥有一大批优质客户，就可以保持存款 的稳定性，防止资金的流动性风险，如果银行将大部分贷款 投向优质客户，银行信贷风险将大大降低。中国银行**支行 在解掉历史包袱后，从2000年起大力发展优质客户，注重 客户结构的调整，在现有的公司客户中，信用等级在A级以 上的占公司客户28%, B级