浅述如何落实提升榆林地区人民群众用电满意度工作.docVIP

浅述如何落实提升榆林地区人民群众用电满意度工作 　　摘要: 为了深入贯彻落实以服务民生为主线的供电服务理念，进一步推进供电服务规范化、常态化建设，着力解决人民群众最关心、最直接的用电问题，促进居民用电服务质量再上新台阶，为全面建成小康社会提供优质、稳定、可靠的电力供应，榆林地区电力部门在加强电网结构、优质服务等方面不断努力，重点完善用电需求侧管理和服务，有效提升人民群众用电满意度。 　　关键词:榆林地区;人民群众;用电：满意度 　　中图分类号： TM246 文献标识码： A 文章编号： 　　为深入推进人民群众用电满意工程，保障居民生活基本的用电需求，进一步提高供电服务水平，让人民群众享受到更加优质、高效、便捷的供电服务，榆林地区的电力部门必须认真落实“两个不准、五个提高”的工作要求，并且将工作持久化，形成常态机制，确保满意度不断提升。 　　一、提升榆林地区人民群众用电满意度的必要手段 　　1、首先，不断加强居民生活用电停限电管理水平。依据集团公司有序用电管理办法编制《有序用电方案》，并获当地政府批准，并要求各县级分公司根据此办法对各供电所按定用户、定负荷、定线路要求，编制公司供电营业区内的年度有序用电方案，把居民生活用电放在首要位置。 　　2、严格执行国家电价政策和有偿服务收费标准，不随意增加居民用电负担。各单位要加强抄、核、收管理。采用交叉换位抄表、抽查考核等手段确保抄表到位，确保不估抄，不漏抄，居民用户电能表实抄率100%。要严格执行居民生活电价，不乱加价，不在电费中加收、代收国家政策规定以外的任何费用。在向居民用户提供有偿服务时，收费项目及标准要严格执行《陕西省物价局关于进一步规范供电服务收费的通知》（陕价价发﹝2009﹞106号）文件规定，不得自立项目、自定收费标准或超标准乱收费，确保收费公平、公正、合理。 　　3、为了更好的开展客户服务工作，通过 “96789”服务平台铸造“陕西电网、双优电网”企业品牌，客户服务中心积极配合人民群众用电满意工程实施工作，并根据话务量预测数据，科学排班，切实提高热线接通率，做到“停电不停服务”。 　　4、积极开展“停限电”剖析和“低电压”综合治理工作。加强配网维护与巡查工作，特别是多用户、常发故障的线路，发现缺陷及时处理，线路巡视范围进一步明确，分段划分，责任到人。对满负荷、超负荷运行的配变及时转移、调整负荷；对城区电网，提高了线路的绝缘化，利用电力电缆供电容量大、占路径小、故障率低的特点，加大铺设电缆线路条数。对于雷雨天气频繁跳闸的线路加装了一定数量的避雷器，防止雷电损坏。 　　5、严格执行《报装接电管理办法》。结合集团公司相关文件要求，开展专项自查工作。针对供电方案答复、设计审核、中间检查、竣工检查、档案管理等业扩报装手续及供电能力、受电工程收费、工程方案制定及用户受电工程的市场开放等情况制定了详细的自查计划，各县级分公司对区域内的保障性住房业扩报装手续进行了进一步核查，确保绿色通道的畅通。国家级经济开发区供电分公司进一步优化大用户业扩报装手续，积极联系局本部客户服务中心，及时推进重点用户的工程建设进度，确保用户早用电。 　　6、快速整合抢修资源，快速处理电力故障。将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，加强了对停电计划的审核，控制非计划停电，严格执行《停（限）电管理令》，统筹安排检修与施工工作，严格停、送电报批手续。严格控制停电次数，实行“先算后停”的原则，并要求检修及施工单位提前做好准备，组织好现场工作，尽量缩短停电工作时间。严把工程质量关，确保设备零缺陷投入运行。县级营业厅及各个供电所营业厅公布“低压配电线路及设备事故抢修时限规定”，确实实现人民电业为人民的服务总则，做到服务满意、群众放心。加强对优质服务工作的考核，对检查发现的问题及时进行通报，制定严格整改措施并监督落实到位，强化对供电服务工作的实时监督。 　　7、积极拓展收费方式。以客户满意为出发点，制定个性化创新服务，加强公司与不同类别客户之间的对话、交流，提升服务质量和管理水平，健全优质服务体系，积极推广创新营销手段，推广智能集抄电表、预付费电表和配变台区集抄系统，提供多样化收费平台，借助通讯技术、网络技术、软件技术等先进技术，创新电费支付方式，确保电费及时足额回收，推动电力营销业务应用的提升与发展，提高电力营销现场服务的工作质量与效率。 　　8、为保证节日期间为全市人民提供良好的电力供应，未雨绸缪，精心部署，采取多项措施，提前做好各项保电工作，确保“五一”节日期间电网安全、可靠、稳定运行。公司启动节假日保电工作预案，成立保电领导小组，全面负责组织、协调、指挥榆林网运行及事故处理，基层供电分公司成立相应组织，切实加强保电工作的领导。公司结合春季检修、普校工作，提前对所辖供电线路、设备，特